Можно ли вернуть одежду в магазин по закону и как правильно это сделать?

Потребительский маркетинг работает на такой высоте, что подталкивает к приобретению ненужных предметов туалета. Человек, вернувшись домой, приходит к мысли о напрасно потраченных средствах. Вещь купил, а пользоваться ею не будет. Большинство потребителей пребывают в уверенности, что продавец обязан забрать предмет туалета обратно в течение двух недель. Многие сталкиваются с отказом.

Разберем, каковы нормы по поводу возврата одежды реализатору в рамках законодательства Российской Федерации. При каких обстоятельствах продавец обязан забрать предмет туалета, а когда обоснованно откажет в этом.

Нормы закона

Правила построения взаимоотношений продавца и потребителя в РФ нормируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях растолкованы следующие правовые позиции:

• когда вещь может быть возвращена поставщику;
• сроки осуществления операции;
• что может требовать гражданин, купивший товар ненадлежащего качества;
• методика выполнения претензии покупателя.

В отношении приобретённой одежды актуальны следующие статьи закона:

1. В ст. 25 говорится о праве человека вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух недель. Срок исчисляется без учета даты покупки (со следующего дня). При этом одежда должна соответствовать таким требованиям:
   • не быть в употреблении (не иметь явных признаков использования);
   • иметь цельные бирки и пломбы (если последние ставились на заводе);
2. В тексте той же статьи законодатель возложил на Правительство РФ обязанность по утверждению Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену;
3. В статье 18 перечислены права потребителя в случае выявления недоброкачественности товара. Человек может потребовать у продавца:
   • обмена продукции на подобную или иную с перерасчетом стоимости;
   • возврата средств;
   • немедленного исправления брака;
   • снижения стоимости вещи.

Таким образом, предмет одежды, отвечающий заявленным стандартам качества, заменить в торговой точке не получится в рамках правового поля. Продавец откажется принимать продукцию и будет прав. Однако всегда есть возможность договориться с поставщиком, если вещь не была в употреблении. Закон отдельно фиксирует момент наличия в договоре контрагентов пункта о замене товара. Если таковая договоренность достигнута, то стороны могут поступать согласно пунктам документа.

Основания для возвращения одежды

В законодательстве указаны причины, по которым гражданин может требовать обмена вещи или возврата средств. Когда речь идет об одежде, к таковым относятся:

• брак, не позволяющий использовать предмет гардероба по назначению;
• ненадлежащее качество товара;
• несоответствие фасона, цвета или иных характеристик заявленным в описании.

Для предъявления требования реализатору следует соблюдать такие условия:

1. Не использовать вещь по назначению;
2. Сохранить заводские бирки и упаковку;
3. Доказать факт приобретения товара в торговой точке. Обычно для этого используется чек.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Последний может привести свидетелей сделки.

Существуют изделия, проверять которые в магазине следует особенно тщательно. Ни при каких условиях не обменивают следующую продукцию:

• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия.

Алгоритм обмена предметов гардероба

Законным основанием для возвращения предмета туалета в торговое предприятие является несоответствие предмета заявленному качеству. То есть наличие любого рода брака. Претензию необходимо предъявить реализатору в течение 14 дней. Хотя закон не запрещает продлить таковой срок до:

• окончания периода гарантии (при предоставлении таковой);
• двух лет в иной ситуации.

В последнем случае возникает дополнительный нюанс. Доказывать тот факт, что брак возник по вине производителя/продавца обязан покупатель. А это связано с необходимостью тратиться на услуги эксперта. Но если будет доказано, что вины гражданина нет, то магазин обязан возместить все убытки:

• стоимость предмета гардероба;
• расходы на экспертизу;
• пени и штрафы;
• моральный ущерб.

Подготовка претензии

Требование к магазину рекомендуется оформлять в письменном виде. Составляется документ в свободном стиле. В нем указываются такие данные:

• наименование адресата;
• данные заявителя в формате:
  • Ф. И. О.;
  • адрес проживания (не обязательно);
  • контактный телефон;
• описание дефекта предмета туалета;
• обоснование невозможности использования по назначению;
• суть требования:
  • вернуть средства;
  • обменять на иную одежду;
  • незамедлительно устранить недостатки;
  • снизить стоимость;
• дата и подпись с расшифровкой.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Претензию рекомендуется оформить в двух экземплярах. Один передается менеджеру, на втором ставится подпись, должность, фамилия и инициалы принимающего и дата. Кроме того, в документе нужно сослаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

Что нести в магазин

В торговую точку гражданин должен предоставить:

• письменную претензию;
• бракованную одежду;
• упаковку и заводские бирки.

При себе необходимо иметь паспорт.

Можно ли сдать вещь хорошего качества

Единственным основанием для возвращения предметов туалета в торговые предприятия законодатель определил ненадлежащее качество. Из этого следует, что обмену или возмещению доброкачественные вещи не подлежат. То есть у гражданина нет законных оснований для предъявления претензии. Но из спорной ситуации всегда можно найти выход. А именно постараться договориться с менеджером по продажам.

Дело в том, что в сфере торговли одеждой очень высокая конкуренция. Магазины бережно относятся к каждому покупателю. Им жизненно необходимо сохранять клиентскую базу. Поэтому без достаточных оснований спорить с гражданами менеджеры не станут.

В статье 25 указанного выше закона написано, что гражданин может обменять продукцию, не подошедшую по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке. Однако речь здесь идет о непродовольственных товарах, не включенных в Перечень. Фактически к одежде правило не относится.

Следует поговорить с представителем магазина и попросить об обмене предмета туалета. При этом необходимо понимать, что законного основания для предъявления требования у гражданина не имеется.

Доброкачественную одежду следует предоставить в торговую точку в таком виде:

• без следов использования;
• с сохранением:
  • товарного вида;
  • всех заводских бирок и пломб;
• в упаковке, в которой товар передан при совершении покупки.

Особенности отказа от предмета туалета, купленного в интернет-магазине

Правила взаимодействия интернет-торговцев с клиентами утверждены Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.07. Ввиду невозможности лично исследовать и примерить одежду перед приобретением, права потребителей расширены. Так, в пункте 21 Правил содержится норма об отказе от приобретения. Клиент может разорвать договор купли-продажи без объявления причин:

• в течение всего времени, пока одежда находится в пути (не попала в руки покупателя);
• в течение семи дней после осуществления доставки.

Кроме того, в том же пункте разъясняются правила возвращения поставщику предметов ненадлежащего качества. Они таковы:

1. Поставщик обязан информировать клиента о том, как именно возвращается бракованный товар. В этом случае человек действует по указанным правилам;
2. Если реализатор не сообщил о нормах взаимодействия по поводу брака, то клиенту предоставляется три месяца для предъявления претензии. Срок отсчитывается с даты передачи вещей покупателю.

Решение спорных вопросов

Иногда граждане сталкиваются с отказом менеджера по продажам удовлетворять их обоснованные требования. На такой случай законодатель также создал правила. У человека есть возможность:

• обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
• написать иск в суд.

Независимо от адресата, жалоба должна иметь основания. А таковыми являются документы, доказывающие факт общения с поставщиком. Следовательно, в магазин необходимо обращаться письменно и собирать ответы с отказами.

Оценка статьи — лучшая благодарность для автора

Пока оценок нет

Загрузка...

Похожие статьи

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть лекарство в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону и как правильно это сделать

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать?