Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Выбирая постельные принадлежности в торговой точке, человек не всегда правильно понимает их качество и параметры размера. А дома оказывается, что наволочка великовата/маловата или пододеяльник не подходит к одеялу. Еще бывает, что цвет в спальне выглядит иначе, да и жена ругает за недостаточно выгодную покупку. Приходится решать, как поступить дальше.

Разберем, можно ли вернуть в магазин или обменять непонравившуюся покупку. Что говорит закон о постельном белье и правилах его возврата поставщику. При каких условиях продавец не сможет отказать в удовлетворении требований покупателя.

Законодательство о постельном белье

Правила работы реализаторов с клиентами на территории Российской Федерации установлены федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В тексте нормативного акта разъяснены следующие положения:

• при каких условиях продукция может быть возвращена поставщику;
• права потребителя и продавца;
• методика выяснения спорных вопросов.

Если речь идет о постельном белье, то нужно учитывать положения таких статей:

1. В ст. 18 перечислены:
   • права покупателя в случае обнаружения недостатков в товаре;
   • перечень контрагентов, которым можно выставлять требования: магазины, производители, импортеры;
   • сроки и правила осуществления замены и возврата средств;
2. В ст. 25 указано, как действовать при обнаружении:
   • брака;
   • неподходящих характеристик непродовольственной продукции (формы, размера, цвета и тому подобного);
3. В тексте той же статьи на Правительство РФ возложена обязанность по утверждению Перечня продукции непродовольственного характера, не подлежащей обмену и возврату.

Перечень продукции, которую запрещено возвращать производителю и реализатору, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В него включены следующие:

• текстильные товары из хлопчатобумажного, льняного, шелкового, шерстяного и синтетического полотна (пункт 4);
• швейные и трикотажные изделия (пункт 5).

Можно ли вернуть в магазин качественный комплект

Многих вводит в заблуждение уточнение в пункте 5 Перечня. Там среди швейных и трикотажных изделий выделены чулочно-носочные. Это дает основание утверждать, что речь идет о нательном белье, колготках и тому подобных вещах. Логика подталкивает к выводу, что постельный комплект не относится к запретным для обмена и возврата.

Указанный вывод неправилен. Дело в том, что государственные стандарты все вещи из ткани относят к перечисленным выше позициям. То есть простынь, пододеяльник и наволочки — это изделия, выполненные из текстиля путем сшивания. Таким образом, постельное белье надлежащего качества не подлежит возврату в торговую точку.

В тексте нормативного акта отдельно описана ситуация, когда в договор купли-продажи включается пункт об обмене. Если человек договорился с поставщиком о том, что принесет комплект обратно в определенной ситуации (не подошел), то отказать последний не сможет. Соглашение лучше оформить письменно.

Бракованное постельное белье

Единственным основанием в ситуации с постельным гарнитуром для предъявления претензии магазину является не качественность продукции. Явными дефектами могут быть такие:

• дырки в ткани;
• недостаток комплектующих (отсутствует один или несколько предметов, указанных на упаковке);
• несоответствие:
  • качества ткани той, что заявлена в описании (написано хлопок, а оказалась синтетика на 50%);
  • размера комплектующих;
• плохой шов (с пропусками или порывами);
• грязь или разводы на полотне.

О сроках

Недоброкачественную продукцию следует предъявить продавцу в течение 14 дней. Срок отсчитывается с даты, следующей за днем совершения покупки. Данная норма указана в статье 25 закона «О правах потребителей». Кроме того, предъявить претензию производителю человек может в течение двух лет с дат приобретения, если выявлен брак (статья 19). Но в таком случае придется доказать, что за недостаток белья отвечает производитель или поставщик/импортер.

Для выявления причины брака нанимается эксперт. Услуги специалиста платные. Следовательно, раскошелится придется покупателю. Но если специалист докажет вину поставщика или изготовителя, то деньги вернут.

Обычно нормой статьи 19 в отношении постельного белья не пользуются. Услуги эксперта намного дороже любого набора. То есть, траты оказываются неэффективными.

Права покупателя при обнаружении брака

В первом пункте статьи 18 описаны требования, которые гражданин может выставить поставщику некачественного постельного набора. Они таковы:

• обменять на такой же или иной по желанию покупателя с учетом разницы в стоимости;
• вернуть деньги;
• немедленно устранить брак;
• снизить цену товара с учетом его недостатков.

Если соответствующей продукции на складе не имеется, то стороны могут договориться о замене комплекта на такой же после поставки. Продавец обязан оповестить клиента о получении товара немедленно.

Как составляется претензия

Обычно люди приносят брак в магазин и устно требуют возврата средств. Это не всегда срабатывает. По правилам полагается составить письменную претензию на имя руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя. В документе указывается следующее:

• точный адрес продавца;
• персональные данные заявителя в формате:
  • Ф. И. О.;
  • адрес проживания (не обязательно);
  • контактный телефон;
• дата приобретения;
• вид товара;
• описание брака;
• обоснование невозможности использовать набор по назначению;
• требование (из списка выше);
• дата и подпись с расшифровкой.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Права и обязанности продавца

Закон возлагает на реализатора брака обязанность по удовлетворению требования клиента. Но оставляет ему возможность отказаться от выполнения долга. Ведь поломка может произойти по вине покупателя. К примеру, человек сам разорвал наволочку и принес набор на обмен. Магазину дано право на установление виновника недостатка постельного белья.

Для решения спорного вопроса относительно качества продукции нанимается эксперт. Заключить договор со специалистом обязан хозяин торговой точки. Он же должен предоставить клиенту возможность присутствовать при проведении экспертизы (письменно оповестить о дате и времени таковой).

Если будет установлено, что брак производственный или возник при транспортировке/хранении, то продавец должен выполнить требование клиента:

• немедленно:
  • обменять комплект на иной;
  • устранить недостатки (если таковое возможно);
  • снизить стоимость;
• в течение трех дней выплатить средства за недоброкачественное изделие.

Особенности возврата постели, приобретенной через интернет

С развитием интернет-магазинов перед Правительством РФ встала задача по регулированию торговли через сеть. Нормирование такой деятельность ныне происходит в рамках Постановления № 612 от 27.09.07. В частности, в документе указываются правила возврата продукции поставщику. Они таковы:

1. Человек может отказаться от покупки без указания причины:
   • пока происходит доставка;
   • в течение семи дней после получения;
2. Поставщик обязан в письменной форме сообщить клиенту правила возвращения недоброкачественного изделия;
3. Если таковые не доведены до покупателя, то последний может в течение трех месяцев выслать бракованный постельный набор поставщику.

Как поступить, если постель не принимают

Законодательство предоставляет гражданину возможность воздействовать на магазин, не выполняющий обязанностей. Так, человек может:

1. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Этот госорган принимает заявления после того, как поставщик отказал в удовлетворении законной претензии. То есть к жалобе необходимо приложить копию претензии и ответ (при наличии последнего);
2. Направить иск в суд. Таковой также подтверждается документально перепиской с реализатором и госорганами.

Судебная практика

Гражданка Иванова С. приобрела подушку в магазине «Все для сна». Но изделие ей не понравилось, и она решила вернуть его в торговую точку. Требование обосновала статьей 18 закона. Кроме того, в исковом заявлении написала, что данный товар не включен в Перечень исключений, так как не является текстилем и носочно-чулочным изделием.

Представитель магазин пояснил, что подушка согласно ГОСТа 17037-85 (пункт 9) относится к предметам для создания необходимых гигиенических условий для сна. Она создана из ткани и наполнителя путем сшивания. То есть относится к швейной продукции. А именно таковая указана в Перечне.

К разбирательству привлекли третью стороны — представителя Роспотребнадзора. Он сослался на мнение независимого эксперта, отнесшего подушку к швейным изделиям для сна. Следовательно, этот предмет соответствует описанию пункта 5 Перечня исключений.

Суд признал претензию Ивановой С. необоснованной и в удовлетворении иска отказал.

Оценка статьи — лучшая благодарность для автора

Пока оценок нет

Загрузка...

Похожие статьи

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону и как правильно это сделать

Можно ли вернуть одежду в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть ноутбук в магазин по закону и как правильно это сделать?