Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать?

Крупные торговые площадки вводят во внутренние правила преференции для потребителей с целью увеличения оборота. Часть их относится к возможности вернуть доброкачественную и бракованную продукцию. Так, сеть гипермаркетов IKEA предоставляет клиентам ровно год на решение вопроса о нужности и полезности очередного приобретения. В течение 365 дней, как написано на официальном сайте компании, товар можно сдать или обменять на другой.

Разберем, как соотносятся внутренние правила ИКЕА с нормативами возврата продукции, установленными действующим законодательством Российской Федерации. Какие вещи можно вернуть, а какие обратно гипермаркет не примет. Каковы особенности работы ИКЕА с клиентами.

Условия возврата

Администрация компании выработала внутренние правила, касающиеся возврата покупок в торговую сеть. В целом, таковые соответствуют российскому законодательству. Однако компания несколько расширила преференции потребителя, что не нарушает нормативов.

Вернуть на склад разрешено вещи, не включенные в Перечень исключений, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Речь идет о годной продукции. В отношении брака Перечень не действует.

ИКЕА значительно расширяет период обмена годной продукции. Принести в гипермаркет ненужную покупку можно в течение года с дня заключения договора купли-продажи (есть исключения). При этом к вещи предъявляются такие требования (соответствующие нормативам федерального закона № 2300-1):

• сохранение товарного вида;
• отсутствие признаков использования по назначению;
• наличие:
  • заводских пломб и бирок;
  • упаковочной тары (не обязательно);
• предоставление чека об оплате.

Какие товары не примут

ИКЕА полностью выполняет условия Постановления Правительства РФ № 55. Так, не принимаются на обмен следующие виды продукции, включенные в Перечень:

• растения;
• товары, продаваемые метражом (клеенка, ковровые покрытия и другое);
• аккумуляторы и батарейки;
• текстиль;
• парфюмерная продукция;
• печатные изделия;
• предметы мебели;
• технически сложное оборудование, на которое устанавливается гарантия (для сада, кухни и так далее).

Кроме того, менеджеры не примут обратно вещи, имеющие следы использования. То есть, приносить необходимо новую продукцию, которая не пригодилась потребителю. В каждом гипермаркете есть исчерпывающий перечень вещей, не принимаемых на обмен.

Исключения из правил

ИКЕА предоставляет клиентам период опробования некоторых видов продукции. В частности, правило возврата качественного изделия распространяется на:

• матрасы, которые можно обменять в течение 90 дней (есть исключения);
• не подошедшие подушки и одеяла, что примут обратно в двухнедельный срок.

Указанные изделия разрешено обменять на более подходящие. Причем не обязательно указывать причину возврата. Желательно выполнять такие требования относительно вещей:

• сохранение товарного вида;
• отсутствие повреждений (разрывов, порезов, грязи);
• наличие чека и упаковки.

Бракованные изделия

Правила ИКЕА полностью соответствуют нормам российского законодательства относительно неликвида. Обнаружив брак, покупатель может предъявить гипермаркету претензию. Потребовать разрешено (статья 18 закона № 2300-1):

• возврата денег за товар;
• пропорционального уменьшения стоимости;
• компенсирования затрат на устранение недостатка;
• обмена вещи на другую с учетом разницы в стоимости;
• немедленного устранения дефекта.

В рамках закона магазин обязан принимать претензии относительно качества товаров в течение одного из таких периодов:

• годности;
• гарантии;
• разумных сроков, соответствующих двум годам, если гарантия не установлена.

Куда приносить изделие

На официальном портале сети приведена информация о том, что товары можно вернуть через любой из супермаркетов. То есть, покупателю не нужно отправляться в ту торговую точку, где делалось приобретение. Можно выбрать гипермаркет, располагающийся поблизости.

Привозить изделие для обмена желательно в часы работы торгового предприятия. Как правило, гипермаркеты открыты для посещения с 8.00 до 23.00. Некоторые закрываются в 2.00. В те же часы осуществляют работу с клиентами отделы возврата и обмена.

Алгоритм возврата продукции

Доставить вещь необходимо в отдел возврата и обмена. Таковые действуют в каждом гипермаркете сети ИКЕА. При себе клиент должен иметь паспорт. Необходимо объяснить менеджеру причину возврата товара:

• не подошел;
• выявлен брак или существенный недостаток (последнее актуально для технически сложной продукции).

Кроме самой вещи, чека и упаковки нужно предоставить в отдел инструкцию, паспорт на изделие, гарантийный талон (при наличии). Фактически покупка возвращается в том же виде и комплектации, в каком передавалась клиенту при заключении договора купли-продажи.

По закону, чек предъявлять не обязательно. Покупатель может привлечь свидетелей сделки, чтобы доказать факт приобретения в ИКЕА. Данное правило фактически нивелируется двумя обстоятельствами:

• вернуть приобретение разрешено в любой гипермаркет, работающий на территории РФ;
• ИКЕА торгует товаром, снабженным узнаваемой символикой.

Таким образом, перепутать изделия практически невозможно. Однако менеджеры рекомендуют сохранять платежную документацию. Наличие чека значительно упрощает взаимодействие с продавцом в решении спорных вопросов.

Действия принимающей стороны

Сотрудник гипермаркета обязан произвести проверку:

• комплектации изделия;
• чека и иных документов;
• целостности покупки и отсутствия следов амортизации.

Кроме того, работник просит у клиента паспорт. Прием товара у неавторизованного покупателя запрещен внутренними правилами. Кроме паспорта, можно предоставить иной документ, признанный удостоверением личности в рамках российского правового поля. Например, водительское удостоверение.

Менеджер отдела ИКЕА составляет акт о возврате покупки. В документе указывается наименование товара, его характеристики и состояние при приеме. Акт подписывается обеими сторонами.

Сдача брака

Неликвидное изделие сдается так же, как качественное. Отличие состоит в том, что претензия к характеристикам объекта предъявляется в письменном виде. Клиенту нужно будет заполнить бланк на месте приема. В заявлении указываются такие данные:

• персональная информация клиента в формате:
  • Ф. И. О.;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон;
  • паспортные данные;
• наименование продукции;
• дата совершения покупки;
• описание дефекта и обоснование невозможности использования товара по назначению;
• требование:
  • заменить на аналогичный или другой товар;
  • снизить стоимость;
  • незамедлительно отремонтировать;
  • вернуть деньги;
• перечень приложений (например, чек, паспорт изделия, инструкция по применению);
• дата и подпись.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Сколько денег возвращают

Сумма зависит от нескольких обстоятельств дела. На первом месте причина возвращения товара в гипермаркет, на втором — габариты. Принципы расчета таковы:

• при возвращении качественной продукции за доставку платит покупатель;
• если речь идет о браке — продавец.

Таким образом, за небольшой предмет, который человек лично привез в магазин, вернут всю сумму в любой ситуации. Если же покупатель отказался от габаритной продукции хорошего качества, то придется оплатить доставку — до дома и обратно в супермаркет. То есть в двойном размере.

Когда вернут деньги

По закону, средства за сданную покупку продавец обязан передать клиенту в течение десяти дней. В такой же срок осуществляется выплата компенсации за:

• снижение стоимости;
• проведение ремонта своими силами.

ИКЕА предлагает клиентам оформление подарочной карты. Таковая принимается для оплаты покупок в сети гипермаркетов. Возмещение на подарочную карту происходит быстрее. Администрация предприятия понимает, что такой перевод представляет собой отложенную прибыль. Ведь клиент не сможет ни снять с карты денег, ни потратить их в ином магазине.

Затягивание сроков выдачи средств происходит в случае возникновения спорного вопроса по поводу виновника поломки изделия. Клиенту придется подождать выводов эксперта. Кроме того, если специалист решит, что изделие поломал покупатель, то средства за возврат не выплатят. В такой ситуации у гражданина есть возможность отстаивать свои права:

1. Привлечь другого независимого эксперта (за свои средства);
2. В случае получения выгодного заключения можно составить иск к ИКЕА и подать его в суд.

Сеть ИКЕА старается создать наиболее благоприятные и комфортные условия для своих клиентов. Все непонятные вопросы следует задавать сотрудникам гипермаркета. Они стараются быть на стороне покупателя и удовлетворять разумные требования.

Оценка статьи — лучшая благодарность для автора

Пока оценок нет

Загрузка...

Похожие статьи

Что такое товар ненадлежащего качества и можно ли его вернуть обратно в магазин

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть товар в магазин ОБИ и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть одежду в магазин по закону и как правильно это сделать?