Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по закону и как правильно это сделать?

Приобретая дорогостоящие товары, люди не всегда задумываются о возможных проблемах. Например, ювелирные украшения могут просто не подойти по размеру. Можно ли вернуть в магазин или обменять? Давайте разберемся, что говорит по данному поводу законодательство Российской Федерации. При каких обстоятельствах разрешено выставить претензию продавцу изделий из драгоценных металлов.

Законодательство

Вопросы взаимоотношений продавца и потребителя подробно разобраны в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. В частности, в тексте статьи 18 акта Правительству РФ дано задание по разработке Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату производителю. Таковой утверждён Постановлением № 55 от 19.01.1998.

Перечень имеет прямое отношение к рассматриваемому вопросу. Дело в том, что под № 9 в нем значатся ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

А это означает невозможность вернуть украшение в торговую точку по следующим причинам:

• не понравилось;
• не подошло;
• не устраивают габарит, фасон, расцветка и так далее.

Пункт № 9 из Перечня относится не только к украшениям. Под приведенное выше описание в юридическом поле подпадают такие изделия из драгоценных металлов:

• любые украшения;
• часы;
• зажимы для галстука и запонки;
• заколки и иные аксессуары;
• столовые приборы;
• религиозная атрибутика;
• иные сувениры.

Когда возврат возможен

Законодатель определил единственное основание для возврата продавцу товара, включенного в Перечень, в статье 18 указанного нормативного акта. Это продажа некачественного изделия. В первом пункте статьи указаны требования, которые покупатель может предъявить реализатору. Они таковы:

• обменять изделие на аналогичное или любое другое с учетом разницы в стоимости;
• вернуть средства;
• незамедлительно исправить недостаток;
• снизить цену покупки, пропорционально уменьшению ввиду брака ее ценности.

При разработке нормативного акта законодатель учел вероятность выдвижения необоснованных претензий. С целью защиты изготовителей драгоценностей в закон введена норма о проведении экспертизы недостатка. Так, продавец может привлечь к изучению товара независимого специалиста. С ним составляется договор на оказание услуг. Оплату производит заказчик. Он же обязан оповестить клиента о дате и месте проведения экспертизы с тем, чтобы гражданин имел возможность участвовать в мероприятии.

Дальнейшие взаимоотношения строятся на основании результатов экспертизы:

1. Если будет признано, что виновником недостатка является поставщик, то требование покупателя подлежит удовлетворению. А расходы на услугу оплачивает магазин;
2. Если выяснится, что виновником недостатка является покупатель, то он обязан забрать товар и возместить магазину ущерб.

Брак ювелирного изделия

Украшения обычный человек покупает не каждый день. Поэтому раскроем коротко, как установить некачественность подобной продукции. Есть изъяны, суть которых очевидна. К ним относятся следующие:

• скол камня;
• недостаточное крепление (камень выпадает);
• царапины на поверхности;
• изъяны литья — незапланированные пропуски или искривления.

При обнаружении указанных изъянов торговая точка заберет изделие без лишних споров. В ювелирной промышленности качество очень ценят и стараются не пускать в продажу брак. Более специфичные проблемы придется выявлять при помощи эксперта.

Кроме того, в нормативных актах оговорены точные сроки возврата драгоценностей, в которых обнаружены скрытые дефекты. Они таковы:

• ОСТ 117-3-002-95 содержит правило о том, что изделие со скрытым дефектом может быть возвращено поставщику в течение полугода;
• в статье 18 указано, что претензия к качеству товара может быть предъявлена в течение:
  • срока гарантии (если таковой установлен производителем);
  • двух лет, если гарантия не предоставлялась.

Претензию, предъявленную к негарантийному товару, покупатель обязан обосновать самостоятельно. То есть, придется привлекать эксперта для получения заключения о наличии скрытого дефекта.

В каком виде следует возвращать украшение в магазин

Драгоценность следует передать поставщику в той же комплекции, в которой она была передана при совершении сделки. Это означает, что необходимо принести:

• изделие:
  • без признаков амортизации;
  • с заводскими пломбами и бирками;
• упаковку;
• товарный чек (не обязательно).

В отношении ювелирных украшений установлены нормы по обязательному наличию:

• заводской пломбы;
• отдельной упаковки.

Указанные реквизиты необходимо сохранять на всякий случай. Их отсутствие может стать поводом для отказа производить обмен продукции или возмещение средств.

Алгоритм предъявления претензии

Ввиду строгости норм законодательства от покупателя требуется соблюдение некоторых формальностей. Так, претензию продавцу желательно оформлять письменно. Ее структура такова:

1. В шапке (в верхнем правом углу листа) пишут:
   • наименование торгового предприятия;
   • персональные данные заявителя: Ф. И. О., контактный телефон;
2. В теле документа указывают:
   • дату совершения сделки;
   • наименование изделия;
   • обнаруженный дефект (со ссылкой на эксперта, если таковой привлекался);
   • суть требования:
     • обменять;
     • вернуть деньги;
     • уменьшить стоимость;
     • незамедлительно отремонтировать;
   • перечень приложений (акт экспертизы, чек, фотоматериалы и иное);
3. Подпись и дата.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Сроки выполнения требования клиента

Отдельно законодатель регламентирует сроки выполнения обоснованной претензии потребителя. А именно:

1. Статья 21 закона нормирует период замены бракованного изделия. Магазин обязан предоставить иное в течение семи дней, а при отсутствии такового на складе срок продлевается по договорённости с клиентом до одного месяца;
2. В ст. 22 описаны сроки возврата средств за сданный товар. Таковые должны оказаться у покупателя в течение десяти дней с момента подачи претензии. Тот же период установлен для выполнения требования о снижении стоимости изделия и возмещении расходов на проведение экспертизы.

Если магазин не забирает бракованную драгоценность

Как правило, ювелирные предприятия дорожат репутацией. Они стараются не ссориться с клиентами. Однако бывают ситуации, при которых потребителю требуется дополнительная защита. Это случаи необоснованного отказа продавца удовлетворять претензию клиента.Законодательство РФ предоставляет такие варианты гражданину:

• подача жалобы в Роспотребнадзор;
• обращение в суд с иском.

Указанные варианты неоднозначны по итогам работы органов. Так, Роспотребнадзор имеет право проверить торговое предприятия и наказать за выявленные нарушения. Помочь вернуть деньги данный госорган не в состоянии. Взыскать с нарушителя полагающиеся суммы можно только путем искового заявления в суд.

Однако для выигрыша дела помощь Роспотребнадзора необходима. Поэтому желательно перед написанием иска провести такие мероприятия:

1. Направить претензию в торговое предприятие и получить ответ. Документы сохранить;
2. Обратиться в Роспотребнадзор и получить ответ. Также отложить бумаги;
3. Заказать экспертизу при необходимости и присовокупить к пакету акт.

На основании накопленных материалов составляется исковое заявление. В нем четко и логично описываются все действия. Требовать нужно возмещения:

• стоимости драгоценности;
• неустойки;
• трат на услуги:
  • эксперта;
  • юриста;
• штрафных санкций.

Альтернативным путем решения проблемы является достижение договоренности с продавцом. Это вполне реально, так как торговые точки дорожат клиентурой и репутацией. Но руководитель предприятия может потребовать проведения оценки качества изделия за счет клиента. Соглашаться на него можно только тогда, когда сдается годная продукция.

Оценка статьи — лучшая благодарность для автора

Пока оценок нет

Загрузка...

Похожие статьи

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону и как правильно это сделать

Можно ли вернуть одежду в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть ноутбук в магазин по закону и как правильно это сделать?