Горячая вода, а именно её поступление из центральной системы водоснабжения, является неотъемлемой частью оказания коммунальных услуг в многоквартирном доме. Однако качество этой услуги не всегда является соответствующим. В жилых домах существует норма температуры горячей воды, которая должна неукоснительно соблюдаться. О том, какой существует норматив температуры горячей воды в жилом доме (квартире), а также что делать, если горячая вода не соответствует норме, расскажем в этой статье.
Горячая вода в квартире и её норма по СанПиН
Документами, которые регулирует норму температурного режима горячей воды, поступающей по сетям водоснабжения, а также порядок расчётов при этом, являются:
- СанПиН 2.1.4.2496-09 (- далее СанПиН);
- Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила).
Согласно СанПиН, а именно п.2.4., норма температуры горячей воды, вне зависимости от применяемой системы теплоснабжения, установлена на отметке 60 °С.
Иными словами, вода, поступающая из крана, должна быть нагрета до температуры не менее 60 °С.
При этом, документ определяет ограничения и допустимые отклонения этого показателя. Так, максимальная температура воды из центральной системы водоснабжения, поступающей из горячего крана, не должна превышать отметку 75 °С.
Следует уточнить, что указанный температурный норматив установлен вне зависимости от времени года и сезона. Иными словами, вода указанной температуры должна поступать из крана ежедневно, в течение всего года.
Случаи, когда вода в системе центрального водоснабжения не соответствует указанному нормативу, встречаются очень часто, однако нельзя оставлять эту ситуацию без контроля, поскольку она может повлечь за собой развитие следующих негативных последствий:
- Увеличение потребления (расхода) горячей воды и, как следствие, увеличение финансовых затрат на её оплату;
- Возможность развития в системе водоснабжения патогенных организмов, которые, в свою очередь, могут стать причиной многих заболеваний, среди которых можно выделить воспаление лёгких.
Поэтому порог в 60 °С обусловлен тем, что именно при этой температуре погибают различные вредоносные и вирусные бактерии.
Допустимое отклонение температуры, коэффициент расчета
В п.5 Приложения № 1 Правил установлены и допустимые отклонения температуры горячей воды, такие как:
- Возможное снижение температуры максимум на 5 °С в ночное время, с 00.00 до 05.00 утра;
- Возможное отклонение температуры максимум на 3 °С в дневное время, то есть с 05.00 утра до 00.00 часов.
Названная температурная норма горячей воды регламентирована тем, что при её повышении возможно негативное воздействие на кожные покровы граждан.
Так, если температура воды будет около 55 °С, возможно получение ожога кожного покрова в течение 15 секунд. А при 65 °С сильный ожог появится при нахождении под такой струей в течение 2 секунд. Если же температура будет превышать отметку в 70 °С, термический ожог кожи, а также прилегающих тканей будет получен незамедлительно.
Поэтому кран с горячей водой, в котором температурный режим соответствует нормативу, рекомендовано открывать совместно с холодной.
Снижение указанного показателя чревато допустимым загрязнением различных возбудителей инфекционных заболеваний.
Если же нормативы горячей воды значительно занижены, можно требовать перерасчёта за указанную коммунальную услугу.
Для того чтобы определить что делать, если горячая вода не соответствует норме и какой будет применяться коэффициент расчёта, также следует обратиться к п.5 Приложения № 1 Правил. Он регламентирует, что при расчёте за некачественную коммунальную услугу, следует применять коэффициент равный 0,1% от стоимости за каждые 3 °С. При этом, не следует забывать о возможных и допустимых отклонениях, установленных этим же пунктом.
Куда обращаться и как написать жалобу
В случае, если будет обнаружено, что качество поставляемой коммунальной услуги не соответствует утверждённым нормам, возможно добиться произведения перерасчёта. При этом в своих действиях необходимо руководствоваться Правилами, а именно:
- Сообщить сразу о выявленном несоответствии температур диспетчеру аварийной службы либо управляющей компании, либо ресурсоснабжающей организации. Сделать это можно как в устной форме путём совершения телефонного звонка, так и в письменной. Сообщение должно содержать в себе следующие сведения:
- суть проблемы;
- адрес;
- Ф. И. О. сообщающего;
- иные контактные данные;
- Дождаться от оператора информации о том, что заявка была принята и получить следующую информацию:
- Ф. И. О. и должность лица, принявшего заявление (звонок);
- регистрационный номер, поданной заявки.
Дальше события могут развиваться двумя путями:
- Если диспетчер обладает информацией о произошедшей неполадке, возможно получение информации о причинах, а также мерах, принятых для её устранения;
- Если диспетчер не обладает необходимой информацией:
- дождаться уведомления о назначении даты и времени проведения проверки по адресу. Названное уведомление, как правило, направляется почтой на адрес заявителя;
- проконтролировать составление акта, в котором будет указана информация о результатах замеров, выявленных нарушениях, причинах, методиках исследований и иной информации. Указанный документ оформляется в 2 экземплярах, один из которых передаётся заявителю, а второй хранится в архиве управляющей компании или иной ресурсоснабжающей организации;
- по итогам проведённых замеров обратиться в управляющую организацию с требованием о проведении перерасчёта.
Как составить жалобу. Перерасчёт
Для того чтобы добиться перерасчёта за предоставленную некачественную коммунальную услугу, в случае, если управляющая компания отказывается в добровольном порядке произвести перерасчёт, возможно написание жалобы, содержащей следующую информацию:
- В правом верхнем углу необходимо указание наименования предприятия и адрес местонахождения, куда посылается документ;
- Далее следует прописать контактные данные подателя жалобы, а именно:
- Ф. И. О.;
- адрес;
- контактные сведения;
- В основной части следует изложить:
- суть проблемы;
- все предпринятые меры по этому вопросу;
- полученные результаты и документы;
- последовавшую реакцию. Названную часть документа следует дополнить ссылками на нормативные акты;
- В заключительной части следует указать своё требование со ссылками на статьи законов;
- В нижней части прописать список документов, которые могут служить подтверждением доводов;
- Проставить личную подпись, а также дату составления жалобы.
Указанный документ с приложением подтверждающих бума следует составить в двух экземплярах и подать в управляющую компанию.
Скачать заявление на перерасчет платы за горячую воду
Грядущие изменения в нормативной базе
Всё чаще ресурсоснабжающие организации выступают с предложением о снижении минимальной температуры нагрева горячей воды. При этом термическую дезинфекцию предложено заменить на дезинфекцию химическими препаратами.
Либо вовсе один раз в сутки производить значительное увеличение температуры с целью уничтожения болезнетворных бактерий.
Однако оба предложения находят ряд негативных отзывов, среди которых можно выделить то, что реальная температура горячей воды станет не более 40 °С, а из-за плохого финансового состояния многие компании просто не смогут позволить себе покупку дорогостоящих дезинфицирующих средств.
На сегодня указанные предложения не нашли своего одобрения в Правительстве РФ. Однако попытки по изменению законодательства в этой области будут предприниматься и далее.
В жилых домах установлены нормы температуры горячей воды, при отклонении от которых возможно обращение в управляющую компанию с требованием о проведении перерасчёта.
/rating_off.png "Звёзд: 1")
Загрузка...
