Сервисный сбор при покупке билетов: что это и можно ли его вернуть
При покупке железнодорожных или авиабилетов через посредников итоговая стоимость часто включает дополнительную плату — сервисный сбор. Это законная оплата услуг по бронированию, оформлению и выпуску билета. Разберемся, из чего формируется этот сбор и как он влияет на возврат средств.
Суть сервисного сбора
Сервисный сбор — это плата за дополнительные услуги, которые предоставляет агентство или платформа при оформлении проездного документа. Его размер не регулируется государством и устанавливается самим посредником, поэтому в разных кассах и онлайн-сервисах он может значительно отличаться.
Важно: Эта сумма не является частью тарифа перевозчика и не отображается в самом билете. Однако она всегда должна быть выделена отдельной строкой в итоговом чеке.
Из чего складывается сбор?
При покупке авиабилетов сбор может включать:
-
Услуги по бронированию и оформлению маршрута.
-
Стоимость операционной деятельности: работу кассового оборудования, программного обеспечения, обслуживание сайта.
-
Прибыль самого агентства.
Сумма может быть фиксированной или составлять процент от стоимости билета, завися от дальности перелета, класса обслуживания и политики посредника.
При покупке ж/д билетов через сторонние сервисы сбор также взимается за услуги оформления. Ключевой момент: при покупке билета непосредственно в кассе вокзала РЖД сервисный сбор не взимается. Однако плата за оформление возврата может быть удержана даже в этом случае.
Как вернуть билет и получить деньги обратно
Процедура возврата напрямую зависит от формата билета.
Электронный билет:
-
До регистрации: Возврат чаще всего можно оформить через личный кабинет на сайте посредника. Деньги будут перечислены на исходный способ оплаты в установленные сроки.
-
После регистрации: Вернуть билет можно только через кассу вокзала отправления не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.
Бумажный билет:
Возврат производится только в железнодорожной кассе при предъявлении:
-
Неиспользованного билета.
-
Документа, удостоверяющего личность (того же, что был указан при покупке).
Деньги будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, наличными и т.д.).
Размер компенсации при возврате
Для поездов по России:
-
За 8+ часов до отправления: возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
-
От 2 до 8 часов: возвращается полная стоимость билета и 50% от стоимости плацкарты.
-
Менее 2 часов: возвращается только стоимость билета.
Для международных направлений (СНГ, Прибалтика, Абхазия):
-
За 24+ часов: возврат полной стоимости билета и плацкарты.
-
От 6 до 24 часов: стоимость билета + 50% от плацкарты.
-
Менее 6 часов: возвращается только стоимость билета.
Возвращается ли сервисный сбор?
Да, сервисный сбор также подлежит полному возврату вместе с основной суммой за неиспользованный билет. Однако посредник имеет право удержать отдельный сбор за оформление возврата, который составляет 192 рубля 70 копеек. Эта плата взимается за административную работу по обработке вашего запроса.
Таким образом, сервисный сбор — это плата за удобство, которую вы оплачиваете посреднику. Его всегда можно вернуть, но учтите, что за саму процедуру возврата с вас могут удержать небольшую фиксированную сумму.
