Можно ли сдать билет в театральную кассу и как правильно это сделать?

Не всегда планируемый выход в свет может состояться. Обстоятельства меняются, людям приходится отказываться от похода в театр. А деньги на билеты уже потрачены. Приобретаются талоны на спектакль разными способами:

• в кассе театра;
• через официального представителя;
• на официальном сайте.

Разберем, обязано ли учреждение культуры принять неиспользованные билет обратно. В каких ситуациях средства не вернут. Какими законами регулируются взаимоотношения сторон в данной ситуации.

Подлежат ли возврату

Приобретение билета на концерт или спектакль в правовом поле рассматривается в качестве договора потребителя на получение возмездных услуг. Учреждение культуры предлагает, а человек соглашается получить удовольствие от приобщения к прекрасному. Из этого следует, что сделка регулируется законодательством РФ.

Администрация театра не всегда идет навстречу зрителю. Деньги за сданные билеты возмещают в половинном размере или, вообще, отказывают в удовлетворении просьбы. Такое поведение признается нарушением действующего законодательства.

Что говорит закон

Сделка по приобретению театральных билетов равносильна подписанию договора купли-продажи на услугу. Подтверждает ее совершение наличие целого, неповрежденного талона. Данная сделка подпадает под действие следующих нормативных актов:

• Гражданского кодекса (ГК) РФ;
• федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992.

В соответствии со статьей 32 последнего нормативного акта потребитель имеет право на отказ от договора в любой момент по своему усмотрению. При этом он обязан возместить противной стороне фактически понесенные расходы. Кроме того, статьей 16 закона запрещается вносить в соглашение пункты, ущемляющие права потребителя.

Из вышеуказанных положений законодательства следует два вывода:

1. Учреждение культуры обязано:
   1. утвердить правила возврата талонов на концерты и спектакли официальным документом;
   2. сообщить покупателю его содержание;
   3. действовать строго в рамках установленных правил.
2. Запрещено вводить в документ пункт о взыскании с потребителя средств в сумме, превышающей реальные расходы.

Правила сдачи билетов

Методика работы с клиентом, желающим отказаться от сделки, разрабатывается каждым учреждением культуры самостоятельно. Документ утверждается руководителем. Кроме того, его текст должен находиться в общем доступе с тем, чтобы люди смогли прочесть в случае необходимости.

Правила разрабатываются на основании норм действующего законодательства. Поэтому пункты в них приблизительно одинаковы. Они таковы:

• Срок сдачи указывается в датах относительно начала мероприятия. При этом запрещено учитывать недополученную прибыль (невозможность реализовать его повторно). Принципиально гражданин может отказаться от сделки вплоть до начала спектакля. Театр обязан вернуть полную стоимость талона.

• Взаимодействие потребителя с администрацией предприятия осуществляется в рамках закона № 2300-1. А это означает, что претензии принимаются только у авторизованных потребителей. Необходимо иметь при себе паспорт.

1. Претензия принимается в письменной форме. В заявке гражданин указывает реквизиты сданных билетов, а также способы приобретения.
2. Размеры удержаний (при наличии) описываются конкретно с указанием процентов от цены и основания для назначения.

Обязанности потребителя

Следует знать, что законодательство предъявляет требования не только к поставщикам услуг. Потребитель обязан принести товар целым и пригодным для повторной реализации. В случае с театральными билетами это означает следующее:

• необходимо вернуть в кассу оригинал бланка, переданного человеку в момент заключения сделки купли-продажи;
• талон не должен иметь видимых повреждений, в частности, нарушенного контрольного пространства.

Электронный талон на спектакль

С развитием интернета люди все чаще заказывают билеты на концерт или спектакль на сайтах учреждений культуры. Важной особенностью процедуры является отсутствие бланка строгой отчетности. Поэтому учреждения культуры вводят особые правила возврата денег. Они таковы:

• отказаться от электронного талона можно исключительно на сайте заказа;
• в электронной кассе создается функция отказа от приобретения.

Алгоритм действий потребителя таков:

1. Перейти на сайт, на котором осуществлена покупка.
2. Найти в личном кабинете кнопку «Возврат билета».
3. Заполнить появившуюся форму, в том числе позиции:
   1. номер заказа;
   2. дата сделки;
   3. количество позиций.
4. Отправить форму на обработку и подождать решения администрации.

Отмена спектакля

Договор купли-продажи может разорвать и противная сторона. При этом поставщик услуг обязан компенсировать клиентам потери. Способы описываются в тех же правилах — внутреннем документе театра. Они могут быть такими:

1. Возмещение понесенных убытков в полном объеме, если претензия предъявлена до времени начала спектакля.
2. Замена на талон на иное культурное мероприятие по желанию клиента.
3. Другое.

Алгоритм действий в случае отказа

Переговоры с кассиром далеко не всегда проходят гладко. Театр — это коммерческая организация. Для нее невыгодна потеря прибыли. Поэтому идти к окошку кассы следует, вооружившись знаниями о своих правах. А они таковы:

1. Попросить ознакомить с содержанием внутреннего документа, регулирующего нормы взаимоотношений с клиентом в случае возврата талона на спектакль. Кассир обязан показать документ и при необходимости предоставить в распоряжение клиента его копию.
2. Подать письменную претензию в двух экземплярах. На втором кассир обязан поставить такие данные:
   1. должность;
   2. фамилию и инициалы;
   3. дату приема;
   4. подпись.
3. Оставить сообщение в книге жалоб и предложений. Ответ администрация обязан переслать на указанный адрес (при наличии) в течение семи дней.
4. Потребовать общения с представителем администрации театра.

Если вышеуказанные способы на сотрудников театра не подействовали, то их решение можно обжаловать. Для этого следует написать заявление в Роспотребнадзор. К нему прилагаются копии таких бумаг:

• билета, не принятого в кассе;
• требования о возмещении денег с отметкой о приеме;
• правил, если таковые клиенту предоставлены.

Государственный орган обрабатывает жалобу в течение двух недель. Ответ предоставляется в письменной форме. Он дает основание для составления иска в суд. Как правило, до судебного разбирательства дело не доходит. Ведь за нарушение закона в области прав потребителей администрацию театра могут оштрафовать. Финансовые санкции предусмотрены статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф составляет от 10 до 20 тыс. руб.

Оценка статьи — лучшая благодарность для автора

2 оценок, среднее: 5,00 из 5

Загрузка...

Похожие статьи

Что такое сервисный сбор за оформление и покупку ж/д и авиабилетов

Можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу и как правильно это сделать

Права пассажиров РЖД, о которых нужно знать!

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по закону и как правильно это сделать?