- Что признается ТМЦ ненадлежащего качества
- Что такое качественное изделие, особенности экспертизы
- Права потребителя при приобретении ненадлежащего по качеству товара
- В течение какого периода нужно сообщить реализатору о неисправностях
- Кому предъявлять претензии
- Какие документы потребуются
- Кто обязан осуществить или оплатить доставку ТМЦ
- Срок выполнения законных требований покупателя
- Несоблюдение изготовителем времени для исполнения требований
- Правила расчета неустойки
- Когда требования не будут удовлетворены
Параграф 2 Главы 30 ГК РФ (далее — Кодекс) регламентирует правоотношения, возникающие в результате розничной купли-продажи товаров (далее также — изделий, товарно-материальных ценностей, ТМЦ).
Любой гражданин РФ имеет право заключить такой договор, акцептировав публичную оферту товара (ст. 494 Кодекса). Отказать продавец (далее также — реализатор) не вправе, так как договор публичный (ч. 2 ст. 492 Кодекса).
Параграф 2 Главы 30 Гражданского кодекса РФ «Розничная купля-продажа»
Статья 492 Гражданского кодекса РФ «Договор розничной купли-продажи»
Статья 494 Гражданского кодекса РФ «Публичная оферта товара»
Что признается ТМЦ ненадлежащего качества
В отношениях между реализаторами, приобретателями и производителями продукции нередки различные споры. Их решение может осуществляться как в судебном, так и в досудебном порядке.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Определение
Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие, которое обладает:
- обычным;
- или же значительным недостатком (далее также — дефектом, неисправностью).
Разновидности дефектов
Неисправности могут быть:
- обычными;
- или же значительными.
Из текста ЗОПП ясно, что под товаром, обладающим обычными недостатками, понимают:
- несоответствующий предписаниям, указанным в законодательстве или в договоре контрагентов;
- не удовлетворяющий целям, для которых он, как правило, используется;
- несоответствующий целям, о которых приобретатель сообщил реализатору при покупке;
- имеющий не подлежащий устранению дефект, мешающий нормальному функционированию купленной вещи.
Существенная неисправность — это неисправность:
- которую невозможно устранить;
- возникновение которой наблюдается слишком часто в течение короткого промежутка времени;
- которая проявляется снова и снова после ее устранения.
Изготовитель может также произвести изделие, имеющее:
- явный — то есть дефект, который может или мог бы быть обнаружен невооруженным глазом при осмотре;
- скрытый, то есть ставший очевидным по прошествии некоторого времени после покупки, или же такой дефект, для обнаружения которого требуется наличие специальных знаний, умений или приспособлений.
ТМЦ недолжного качества также могут иметь:
- конструктивные неисправности, то есть просчеты, допущенные еще при проектировании;
- производственные, то есть дефекты, возникшие в результате несоблюдения изготовителем порядка производства продукции, установленного технологической документацией.
Что такое качественное изделие, особенности экспертизы
На основании ч. 1 ст. 4 ЗОПП, на продавца накладывается обязательство по передаче ТМЦ, качество которой соответствует условиям ДКП.
Если между продавцом и приобретателем возникает спор относительно того — качественное ли был продано изделие или нет — проводится экспертиза некачественного товара.
По основному правилу, процедура делается за счет средств продавца (юридического лица или уполномоченного индивидуального предпринимателя).
Стоимость экспертного заключения должна быть оплачена покупателем, если в результате процедуры будет выявлено, что дефект возник из-за обстоятельств, за которые реализатор не находится в ответе. Также потребитель возмещает реализатору и сопутствующие расходы (транспортировка продукции до места экспертизы, хранение и др.).
Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Качество товара (работы, услуги)»
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
Права потребителя при приобретении ненадлежащего по качеству товара
Правомочие покупателя на предъявление претензий к реализатору, осуществившему продажу некачественного изделия, регламентируется ст. 503 Кодекса, однако положения данной статьи не применяются, поскольку в ч. 1 ст. 18 Закона представлена специальная норма.
Право требовать бесплатного устранения дефектов
В ч. 1 ст. 18 ЗОПП говорится о том, что гражданин, купивший вещь, имеет право выбора — какое же конкретно распоряжение предъявить продавцу или производителю продукции.
Среди прочих, предусмотрено правомочие затребовать безвозмездного устранения недостатков.
Особенности устранения неисправностей регламентируются нормами ст. 20 Закона. В частности, там сказано, что:
- по общему правилу, устранение дефекта должно производиться незамедлительно;
- в случае, если контрагенты заключают письменное соглашение, время, отведенное на ликвидацию недостатков товара, не может быть больше 45 суток.
Право на уменьшение стоимости
Приобретатель, действующий на основании ДКП, вправе затребовать от продавца снизить ценник на некачественную продукцию пропорционально серьезности обнаруженного дефекта.
Право на замену
Поменять ТМЦ можно на:
- точно такую же;
- иную (с перерасчетом ценника в большую или меньшую сторону).
Нюансы, представленные в ст. 21 Закона:
- замена делается в течение 7 суток;
- если требуется экспертиза, срок растягивается до 20 суток;
- а если у реализатора отсутствует изделие, при этом магазин расположен в районах Крайнего Севера, срок обмена будет равен времени, требуемому для доставки такой ТМЦ в магазин.
Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Замена товара ненадлежащего качества»
Предоставление аналога
Если изделие недолжного качества является товаром долгосрочного использования, реализатор обязан по письменному ходатайству приобретателя выдать в течение 3 суток на период ремонта изделие, обладающее аналогичными потребительскими свойствами (ч. 2 ст. 20, аб. 4 ч. 1 ст. 21 Закона).
Расторжение ДКП
Гражданин, купивший вещь, может расторгнуть ДКП в одностороннем порядке и потребовать вернуть ему уплаченные за ТМЦ деньги. Время удовлетворения представленного требования — 10 суток (ст. 22 ЗОПП).
Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»
В течение какого периода нужно сообщить реализатору о неисправностях
Заявить требования, перечисленные в ч. 1 ст. 18 Закона, можно до тех пор, пока не прошел срок гарантии или годности изделия (ч. 1 ст. 19 Закона).
Если гарантийный срок не регламентирован, заявить о неисправностях нужно в разумный срок, но не позднее, чем через 24 месяца после фактической покупки изделия.
Если же были выявлены значительные неисправности, то соответствующие распоряжения могут быть предъявлены и по прошествии 24-месячного срока, но при условии, что:
- претензия предъявляется к изготовителю (не к продавцу!);
- срок службы ТМЦ не истек;
- неисправность возникла до передачи ТМЦ (или по причинам, появившимся до этого момента) (ч. 6 ст. 19 Закона).
Кому предъявлять претензии
Определение лица, управомоченного принимать претензии, зависит от того, каким правом решил воспользоваться приобретатель.
Реализатору, управомоченному ИП или предприятию можно предъявить абсолютно все распоряжения, перечисленные в ч. 1 ст. 18 ЗОПП.
Заводу-изготовителю или импортеру возможно предъявить только распоряжения о:
- замене на технику той же марки;
- ликвидации дефектов на бесплатной основе (ч. 3 ст. 18 Закона).
Какие документы потребуются
Помимо документа, идентифицирующего личность, потребуется также и товарный (кассовый чек).
Кто обязан осуществить или оплатить доставку ТМЦ
На основании ч. 7 ст. 18 ЗОПП, реализатор обязан организовать доставку продукции, если она:
- крупногабаритная;
- весит свыше 5 килограмм.
В случае, если продавец находится в другом городе, покупатель может сам доставить товар, а потом потребовать компенсации убытков.
Если продукция весит менее 5 килограмм, либо же возврат осуществляется непосредственно изготовителю, бремя соответствующих расходов возлагается на покупателя.
Срок выполнения законных требований покупателя
Ситуация | Регламентированный срок |
Ликвидация дефектов на бесплатной основе | Должно осуществляться сразу, а при наличии соглашения — в срок, указанный в таком соглашении, но не более 45 суток |
Замена товара | 7 суток — по общему правилу, 20 суток — при нужде в проведении экспертизы, 1 месяц — в случае отсутствия ТМЦ у продавца |
Уменьшение цены | 10 суток |
Самостоятельное устранение неисправности с дальнейшим обращением к реализатору за компенсацией | 10 суток |
Требование о компенсации иных убытков (например, стоимости доставки) | 10 суток |
Несоблюдение изготовителем времени для исполнения требований
Ч. 1 ст. 23 Закона гласит, что при несоблюдении продавцом (изготовителем) времени ремонта или замены, потребитель получает право взыскать пеню, размер которой — 1 % от цены ТМЦ за каждые сутки просрочки.
Помимо этого, он получает право на изменение своих требований. Например, отказаться от обмена товара и затребовать аннулирования ДКП и возвращения уплаченных денег за товар ненадлежащего качества.
Правила расчета неустойки
Пеня рассчитывается по простой формуле:
СН = ЦТ*0,01*КСП, где:
- СН — сумма неустойки;
- ЦТ — цена на продукцию, которая действовала на дату предъявления гражданином требований в месте нахождения реализатора;
- КСП — количество суток просрочки.
Нюансы:
- дни просрочки начинают исчисляться с суток, следующих за сутками истечения времени выполнения требований (например, при требовании покупателя расторгнуть ДКП неустойка будет взиматься, начиная с 11-го дня);
- максимальная сумма неустойки ничем не ограничивается и может превышать стоимость ТМЦ в 2, 3 и большее количество раз.
Когда требования не будут удовлетворены
Реализатор или изготовитель не обменяют или не вернут финансовые средства, уплаченные за изделие, на которое определена гарантия, если докажет, что дефекты появились:
- после передачи продукции к приобретателю;
- вследствие несоблюдения им регламентированных правил пользования, хранения.
В отношении ТМЦ, для которых гарантия не регламентирована, действует иное правило — уже покупатель будет нести бремя доказывания.
Для возврата или обмена ТМЦ ему придется доказать, что дефект возник до передачи изделия или по обстоятельствам, появившимся до этого момента (ч. 6 ст. 18 Закона).