Что делать потребителю, если испортили вещь в химчистке? Этот вопрос будет рассматриваться в данной статье. Помимо этого, здесь вы сможете найти ответы на такие вопросы: что делать, если в химчистке потеряли вещь, как верно написать претензию в химчистку, а также какова судебная практика по вопросу испорченных вещей в химчистке.
Нормативная база
Обращение в химчистку является оправданным действием, когда вывести пятно на одежде или привести её в первоначальный вид не получается доступными домашними средствами.
Как правило, к вещам, которые сдают на чистку, относятся дорогие изделия, такие как:
- меховые шубы;
- дублёнки;
- кожаные изделия;
- пиджаки и костюмы;
- изделия из шерсти и комбинированного текстиля.
Количество подобных организаций растёт с каждым днём. Но не всегда оказываемые ими услуги являются качественными и полностью удовлетворяют требованиям потребителя.
Очень часто возникают ситуации, когда клиенту возвращают испорченную одежду и тогда возникает вопрос: что делать потребителю, если испортили вещь в химчистке? Для того чтобы дать правильный ответ, рассмотрим ситуацию детально.
Существует несколько нормативных актов, которые помогут разобраться со сложившейся ситуацией, а именно регулирующих правоотношения в этой сфере:
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ, а именно глава 37 «Подряд» § 1, § 2 (- далее ГК РФ);
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно ст. 27-35 (- далее ЗоЗПП);
- Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (- далее Правила).
Все названные акты содержат в себе нормы, помогающие восстановить права гражданина, если в предприятии бытового обслуживания была испорчена одежда.
Кроме этого, Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 № 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства» разъясняет, что любая деятельность предприятий, направленная на чистку одежды, должна рассматриваться как работа по соответствующей обработке одежды, а не услуга. Поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием вещи, принято регулировать положениями ЗоЗПП.
Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Действия при порче вещи в химчистке
Перед тем как вещь сдаётся в чистку, согласно п.4 Правил, принимающая сторона обязана оформить квитанцию, содержащую:
- Название предприятия с указанием адреса места регистрации — для организаций и Ф. И. О. и сведения о государственной регистрации — для предпринимателя;
- Вид работы;
- Цену оказываемой услуги;
- Полное описание получаемой вещи, вплоть до указания имеющихся дефектов;
- Время приёма заказа к исполнению и время готовности;
- Гарантийный срок на результат работ;
- Иные сведения об изделии, например, такие как снимающиеся и отстёгивающиеся элементы, броши и пр. Допустимо указание стоимости самой вещи;
- Должность лица, принявшего вещь, с личной подписью;
- Подпись клиента.
Очень важно не подписывать указанный документ, если какие-либо в нём сведения указаны неверно, либо непонятно прописаны. В противном случае очень сложно будет доказать свою правоту в суде.
Если в химчистке была испорчена вещь, можно поступить следующим образом:
- Если повреждения на вещи обнаружены сразу:
- отказаться от подписи квитанции;
- потребовать составления двустороннего акта о наличии недостатков. Если названный документ не был подписан с двух сторон, не рекомендуется забирать вещь;
- составить соответствующее заявление (либо акт), в котором потребовать возмещения двукратной стоимости вещи, а также компенсации стоимости работ, проведённых по её чистке. Указанное право регламентировано положениями ст. 35 ЗоЗПП;
- Если повреждения были обнаружены после того, как вещь была забрана из химчистки — требовать соответствующую компенсацию возможно в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП), но только в случае, если имели место скрытые дефекты. То есть такие, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре и приёме вещи из ремонта. Например, ситуация, когда мех на шубе начал высыпаться, вследствие воздействия на него неподобающих химических реагентов.
Статья 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя»
Как действовать, если вещь пострадала
Итак, определим порядок действий, когда в химчистке испорчена (утеряна) вещь:
- Написать заявление (либо составить двусторонний акт) с указанием выявленных повреждений, а также с требованием о:
- замене вещи в течение 3 дней на идентичную;
- компенсации понесённых расходов по обслуживанию вещи;
- двукратной компенсации стоимости повреждённой вещи;
- Заказать экспертизу в том случае, если организация бытового обслуживания не соглашается с указанными повреждениями и причинами их возникновения. При этом возможно проведение двух видов экспертиз:
- технологическая, основным назначением которой является выявление несоблюдения технологии очистки одежды. Указанное заключение будет являться основой при составлении претензии;
- товароведческая, основным назначением которой будет являться определение стоимости повреждённой (или утраченной) вещи с учётом износа тогда, когда отсутствуют на неё чеки и иная документация. Услуги по проведению экспертизы оплачиваются потребителем самостоятельно. Но впоследствии, если суд встанет на защиту потребителя, названные суммы должны быть возмещены виновной стороной — химчисткой;
- Обратиться с названным заявлением:
- к руководству организации. При желании разрешения вопроса мирным путём;
- в Роспотребнадзор, если вопрос не решился мирным путём. К заявлению следует приложить жалобу на предприятие — химчистку;
- в прокуратуру, для инициации проведения прокурорской проверки в отношении организации с приложением жалобы;
- в суд, для взыскания понесённых расходов с приложением искового заявления, а также иных документов, установленных действующим ГПК РФ.
Составляем претензию. Образец
Претензия в химчистку за испорченную (утерянную) вещь должна содержать в себе следующие сведения:
- Описательную часть, состоящую из следующих данных:
- наименование предприятия, на имя которого составляется документ;
- данные заявителя, а именно Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон или иные средства связи;
- дата сдачи вещи на чистку;
- реквизиты квитанции либо договора;
- срок, отведённый на исполнение услуги;
- стоимость услуги;
- полное описание оплаченной услуги;
- выявленные недостатки, а также признаки порчи;
- Мотивировочную часть, содержащую ссылки на действующие нормативные акты, а именно ст. 10, 14, 35 ЗоЗПП, Правила, а также ГК РФ;
- Заключительную часть, состоящую из:
- выдвинутых требований потребителя;
- срока на удовлетворение требований;
- информации о готовности на передачу дела в суд, в случае неудовлетворения требований.
Впоследствии именно этот документ будет одним из доказательств в суде. В случае если представитель организации бытового обслуживания отказывается от получения претензии нарочно и проставления отметки о получении, допустимо её направление почтой на юридический адрес.
Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)
Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «Информация о товарах (работах, услугах)»
Сколько ждать
Действующим законодательством чётко определены сроки, отведённые для удовлетворения требований клиента в этом случае:
- При утрате вещи, организация бытового обслуживания обязана заменить её на аналогичную либо подобную вещь соответствующего качества в течение 3 дней (ст. 35 ЗоЗПП);
- Иные требования, выставленные клиентом по вопросу возмещения компенсации за испорченную вещь, должны быть рассмотрены и удовлетворены организацией в течение 10 дней, со дня их получения (ст. 22 ЗоЗПП).
Исковое заявление будет подаваться по месту нахождения организации бытового обслуживания, в соответствии с требованиями, установленным действующим ГПК РФ.
Помимо этого, клиент обладает правом подачи соответствующих жалоб на химчистку с целью инициации проверок контролирующими органами.
Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»
Судебная практика
Судебная практика по вопросам испорченных вещей в химчистке довольно обширна. Приведём несколько её примеров.
Президиум Сахалинского областного суда Постановлением от 28.10.2016 по делу 44Г-21/2016 принял новое решение, в котором отказал клиенту в удовлетворении заявленных к химчистке исковых требований. В материалах дела имеется товароведческая экспертиза, согласно которой было установлено, что в сданных на чистку портьерах были обнаружены скрытые дефекты производственного характера, образовавшиеся в процессе их производства (ткачества), а также повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации и не удалённые при чистке.
Названные повреждения не повлияли на основные свойства портьер, а также не привели к полной или частичной их утрате, а всего лишь ухудшили внешний вид изделия. Соответственно к химчистке не может быть применена мера ответственности в виде взыскания двукратной стоимости товара, поскольку в результате её деятельности вещь заказчика не была повреждена, а лишь не устранены её пороки. И вывод суда апелляционной инстанции о наличии оснований для возмещения истцу двукратной цены повреждённых портьер не соответствует положениям ст. 35 ЗоЗПП.
Московский городской суд в своём Апелляционном определении от 22.10.2015 по делу № 33-38049 оставляет решение суда первой инстанции о взыскании двукратной стоимости за испорченную куртку, стоимости химчистки, суммы морального вреда, в силе.
В материалах указанного дела содержатся сведения о том, что экспертиза куртки, переданной в чистку, а также любые заявления и ходатайства сторон о её проведении, отсутствуют. При этом вывод главного технолога предприятия о том, что порча вещи произошла вследствие неправильной эксплуатации, не был принят судом, поскольку полномочия технолога на составление подобных выводов и заключений не подтверждены и более того, это лицо является заинтересованным.
Следует знать, если в химчистке испортили или потеряли вещь, её владелец имеет право написать претензию с требованием о возмещении стоимости в порядке, предусмотренном ГК РФ, ЗоЗПП. Если заявленные требования в добровольном порядке не будут удовлетворены, потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, а также сообщить об этом факте в иные контролирующие органы.
/rating_off.png "Звёзд: 1")
Загрузка...
