Обувь — это товар повседневного использования, необходимый каждому человеку. Как и на большинство видов продукции народного потребления, для обуви предусмотрен гарантийный срок. Под этим определением понимается период, в течение которого изготовитель или продавец несут ответственность за обнаруженные покупателем дефекты. Гарантия обычно начинает действовать с момента передачи товара потребителю, но здесь возникает один нюанс. Обувь — это сезонное изделие, поэтому зимние сапоги порой приобретаются весной, и к моменту начала эксплуатации, гарантийный срок уже истекает. Разберёмся, что говорит в таких ситуациях закон.
Гарантии на обувь согласно действующему законодательству
Сразу отметим, что переживать по поводу истекшей гарантии на зимнюю обувь купленную летом не стоит. Обратимся к статье 19 Закона о Защите прав потребителей. Пункт 2 данной статьи указывает, что гарантия на сезонные товары начинает действовать с момента наступления соответствующего для эксплуатации сезона. Следовательно, если человек приобрёл зимнюю обувь на весенней распродаже, гарантия начнёт действовать только с наступлением зимы. Это касается и летней обуви, купленной зимой.
Поговорим о гарантийных сроках. Этот период отличается в зависимости от типа обуви и регулируется нормами ГОСТ. Выглядит это так:
- детская — в течение 30 суток;
- модельная — 60-90 суток;
- повседневная — 30-80 суток;
- домашняя — до 35 суток;
- спортивная — 60 суток.
Отметим, что сроки годности на товар могут устанавливать изготовители и продавцы.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
С какого числа отсчитывается гарантия сезонной обуви
Это зависит от момента, когда именно приобретается товар. Например, если зимние сапоги приобретены зимой, гарантия отсчитывается с момента передачи обуви потребителю. В случае если покупка совершена летом — гарантия начинает действовать с момента наступления зимнего сезона.
Что включено в гарантию
Возникает вполне логичный вопрос: «На что именно распространяется гарантия производителя или продавца?». Например, можно ли поменять кроссовки, если они не подходят к цвету спортивного костюма? Возможен ли возврат, если у сапог лопнула подошва?
Законодатель выделяет 2 вида гарантийных обязательств:
- на возврат;
- качества.
В первом случае, потребитель может обменять товар, который не подходит по расцветке, фасону, комплектации или иным признакам. Поэтому, если указанные выше кроссовки не подходят по цвету, их можно поменять в 14-дневный срок с момента приобретения. Возврат возможен только для неношеной обуви, для которой сохранились ярлыки и фабричная упаковка.
Во второй ситуации, возврат обуви осуществляется при выявлении в процессе эксплуатации дефектов. Если проводить аналогию с сапогами, лопнувшая в течение гарантийного срока подошва является поводом для возврата товара в магазин. Если причиной появления дефекта стал заводской брак, товар подлежит обмену в течение 7 дней с момента предъявления претензии.
Как определяется наступление соответствующего сезона
Это зависит от климатических особенностей субъекта Федерации. Например, для центральных регионов России действуют такие даты:
- зима: 1 ноября — 1 марта;
- весна: 1 марта — 1 мая;
- лето: 1 мая — 1 сентября;
- осень: 1 сентября — 1 ноября.
Получить более подробную информацию по смене сезонов для отдельно взятых регионов можно позвонив в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Порядок возврата
Учитывая, что возврат обуви может осуществляться по разным причинам, порядок и особенности этой процедуры отличаются. Рассмотрим наиболее распространённые ситуации.
Возврат ношеной обуви
Если речь идёт о заводском браке, такая обувь считается товаром ненадлежащего качества и возвращается продавцу. Основание: ст.21 ЗоЗПП. Замена выполняется в течение 7 дней с момента обращения, если требуется дополнительная проверка сроки увеличиваются до 20 дней.
Фабричными дефектами считаются:
- отслоение подошвы от верхней части: от 1 сантиметра по ширине и более 3 мм в глубину;
- осыпалась краска;
- начали разрушаться швы;
- истёрлась подошва;
- оторвался каблук.
Возврат неудобной обуви
Если покупатель, примерив дома обувь находит её неудобной или неудовлетворяющей иным требованиям, он вправе вернуть её обратно в течение 14 дней, со дня покупки. Для этого товар должен сохранить все фабричные ярлыки и наклейки, заводскую упаковку. Чек для этого необязателен.
Отметим, что нельзя вернуть обувь, сделанную на заказ и предназначенную только для индивидуального использования отдельно взятым человеком.
Возврат обуви без чека
Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП, регулирующей потребительские права при обнаружении недостатков в товаре, отсутствие фискального документа (товарный и кассовый чек) не является основанием для отказа в удовлетворении претензий к качеству продукции. Поэтому продавец обязан принять бракованную обувь, произвести обмен на идентичный товар или вернуть деньги.
Как составляется претензия на возврат
Законодательных требований к составлению таких обращений нет, поэтому претензия пишется в свободной форме. Рекомендованными пунктами, которые должны быть отмечены в теле документа считаются:
- наименование торговой точки и дата покупки товара;
- описание изделия: цвет, модель, фасон и иные характеризующие признаки;
- описание обнаруженного дефекта;
- пометка, что до истечения срока гарантии, проведение экспертизы возлагается на продавца.
- личная подпись и дата написания.
Претензия составляется в 2-х экземплярах: один остаётся у покупателя, второй передаётся продавцу. На обоих документах ставится подпись уполномоченного представителя, который принял претензию.
Как защитить свои права
При выявлении заводских дефектов обуви, на защиту прав покупателя встаёт статья 18 ЗоЗПП, где в пункте 1 отмечено, что при обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцом при совершении покупки, потребитель вправе:
- поменять обувь на модель такой же марки или артикула;
- произвести обмен на товар со схожими свойствами с последующим перерасчётом покупной цены;
- требовать бесплатного устранения дефекта;
- требовать пропорционального снижения стоимости;
- отказаться от покупки и получить деньги в полном объёме.
Какой порядок действий выбрать остаётся на усмотрение покупателя.
Когда в замене будет отказано
Не стоит забывать, что закон стоит не только на страже интересов потребителя, но и отстаивает права продавца. Поэтому магазин вправе отказать в замене обуви, если дефекты появились по вине потребителя. Например:
- нарушение условий эксплуатации: летние кроссовки носятся в зимнее время года;
- механические повреждения: порезы, потёртости, пропалины и другие факторы, не относящиеся к заводскому браку;
- несоблюдение требований изготовителя: сушка, условия хранения;
- самостоятельный ремонт: за исключением установки набоек, если это действие не послужило причиной появления дефекта.
Экспертиза
В спорных ситуациях причины появления дефекта определяется независимым экспертом. В течение гарантийного срока, услуги специалиста оплачивает продавец. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, может самостоятельно оплатить услуги эксперта с последующим взысканием средств с продавца, при условии, что недостатки появились по вине изготовителя.
Рекомендации
Чтобы избежать неприятных ситуаций, обувь лучше приобретать в фирменных магазинах. Такие торговые точки обычно следят за чистотой репутации и соблюдают права покупателей. Разумеется, разрекламированный и проверенный бренд не является абсолютной гарантией качества товара, но при выявлении заводского брака, проблем с заменой в таких магазинах обычно не возникает.
/rating_off.png "Звёзд: 1")
Загрузка...
