О законах и правах простым языком

Правила и особенности продажи отдельных видов товаров

В обязанности государства входит защита жизни и здоровья граждан. Таковая реализуется различными методами. В частности, власти регулируют порядок реализации некоторых видов продукции. Это необходимо во избежание:

  • возникновения конфликтов между продавцом и потребителем;
  • продажи некачественного или негодного товара;
  • возникновения эпидемий, заражения и другого ущерба здоровью населения.

Правила реализации некоторых категорий товаров регулируются на законодательном уровне. Это означает, что нормы обязательны для всех участников рынка независимо от форм собственности. Разберем, на какие меры поддержки может рассчитывать потребитель. Какими нормативными актами они установлены.

Нормативная база

Взаимоотношения сторон договора купли-продажи потребительских товаров регулируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В документе содержатся права потребителя, обязанности продавца и иные нормы. С целью исполнения положений закона Правительство РФ издает постановления, детализирующие процесс. В части нормирования реализации отдельных товаров действуют два:

  • № 55 от 19.01.1998;
  • № 612 от 27.09.07 (содержит методику дистанционных продаж).

Приведенные постановления распространяются на всех участников рынка, занимающихся розничными продажами:

  • в стационарных магазинах;
  • путем разъездной торговли;
  • дистанционно.

В постановлениях описаны нормы, касающиеся реализации продовольствия и непродовольственных товаров. Отдельно выделены следующие группы:

  • продукты питания;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • обувь, текстиль, меха;
  • ювелирные украшения;
  • лекарства;
  • медицинское оборудование;
  • сложная бытовая техника;
  • транспортные средства;
  • бытовая химия;
  • удобрения и иные агрохимикаты;
  • записи произведений (аудио и видео);
  • оружие и расходные материалы;
  • стройматериалы;
  • предметы мебели;
  • некоторые печатные издания;
  • вещи, бывшие в употреблении;
  • животные и растения.
Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Обязанности продавца в рамках правил

На реализатора определенных правительственным постановлением групп товаров возлагаются строгие обязанности. Основные перечислены в таблице в разрезе пунктов нормативного акта.

№ пункта Правил Суть требования
7 Обеспечить в свободном доступе измерительное оборудование для оценки веса и иных параметров продукции
8 Предоставить возможность потребителям оставлять отзывы и предложения путем оформления соответствующей книги
10 Обеспечить наглядное информирование граждан о:
  • реквизитах юридического лица (индивидуального предпринимателя);
  • графике работы (устанавливается самостоятельно);
  • номере и дате получения лицензии (при наличии)
11-12 Информировать людей о продукции:
  • наименование;
  • изготовитель;
  • потребительские свойства;
  • гарантия;
  • условия безопасного использования;
  • сроки службы;
  • цена;
  • недостатки
16 Своевременно оповещать об услугах, связанных с реализацией продукции
19 Оформлять ценники единым способом с указанием:
  • названия и сорта;
  • стоимости единицы веса или штуки
28 Обменять продукт или вернуть за него средства в соответствии с законодательством, если товар ненадлежащего качества
Важно: за ненадлежащее выполнение норм законодательства продавец может подвергнуться наказанию.

На что имеет право покупатель

Из перечисленных выше обязанностей продавца логично проистекают права потребителя. Они таковы:

  • требовать при необходимости:
    • книгу жалоб и предложений;
    • документацию на продукцию, содержащую сведения о:
      • качестве;
      • поставщике;
      • свойствах и иные;
  • получать информацию о юрлице или ИП, осуществляющем торговлю;
  • изучать продукцию самостоятельно или с помощью консультанта;
  • принимать предложение о дополнительных услугах или отказываться от такового;
  • вернуть купленный товар при выявлении несоответствия его качества заявленному с целью:
    • обмена;
    • возмещения средств;
    • ремонта.
Подсказка: гражданин имеет право на демонстрацию свойств техники в торговом зале.

Реализация продукции ненадлежащего качества

В обязанности реализующего предприятия вменено оповещение граждан о недостатках продукции. Делается это в устной и письменной форме, например, путем нанесения отдельных пометок на ценник. Установленное качество должно отвечать таким требованиям:

  • соответствовать:
    • условиям договора;
    • стандартным нормативам (ГОСТам);
  • быть пригодным к использованию.
Подсказка: если человеку было известно о браке товара, то возвращать его он не имеет права.

В иной ситуации законодательство гарантирует покупателю такие права:

  • вернуть негодное изделие и потребовать:
    • замены на аналогичное или иное;
    • возврата денег;
    • немедленного ремонта;
  • потребовать:
    • снижения стоимости;
    • компенсации затрат на исправление брака.
Внимание: возвращать изделие в магазин следует в течение 14 дней с даты покупки. На технически сложные механизмы распространяются отдельные правила.

В случае возникновения спорной ситуации, закон позволяет продавцу провести оценку причины поломки. Для этого привлекаются экспертные организации. Гражданин имеет право присутствовать при экспертизе.

Что не подлежит замене

В нормативных актах приведен перечень изделий (если они надлежащего качества), на которые не распространяется правило обмена. Они таковы:

  • изделия из драгоценных металлов;
  • предметы личной гигиены, в том числе технически сложные;
  • косметика и парфюмерия;
  • белье из текстиля;
  • бытовая химия.

Полный перечень товаров указан в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998.

Внимание: потребитель должен быть оповещен о том, что купленную вещь при отсутствии недостатков в качестве обменять невозможно.

Особенности продажи определенных групп товаров

Правительство установило строгие правила для каждой из перечисленных выше групп продукции. Рассмотрим некоторые:

  1. Продовольствие может быть расфасовано. На каждую упаковку наносятся данные о сроках годности и реализации. Дополнительное взвешивание расфасованных продуктов и изменение информации на упаковке является нарушением;
  2. Гастрономические изделия позволено нарезать по просьбе клиента;
  3. Нарезные изделия реализуются в упаковочной таре;
  4. Предметы одежды и белья реализуются отдельно для разных групп населения: мужчин, женщин, детей. Товары следует рассортировать по видам и группам. Необходимо создавать удобные условия для осуществления примерки;
  5. Алкогольная продукция реализуется по особым правилам:
    • только лицензированными предприятиями;
    • в оборудованных помещениях;
    • лицам установленной возрастной группы;
  6. Потребителю должны показать сертификат соответствия, если таковой оформляется в рамках законодательства.
Внимание: на технически сложные изделия покупателю выдается паспорт и гарантийный талон (по желанию продавца).

Дистанционная торговля

Нормы реализации товаров через интернет Правительство РФ утвердило Постановлением № 612 от 27.09.07. Запрещено предлагать в сети такие вещи:

  • алкогольные напитки;
  • драгметаллы и ценные камни;
  • редкоземельные металлы;
  • оружие любого вида;
  • яды и иные отравляющие вещества;
  • лекарства;
  • наркотики;
  • химикаты.

Кроме того, власти учли особенности взаимоотношений сторон в данной ситуации. Так, реализатору вменено в обязанности:

  • предложение услуги по доставке;
  • выдача чека;
  • предоставление текстового описания и визуального контента для ознакомления клиента с изделиями.

Права покупателя расширены. Так, клиент может отказаться от покупки:

  • в период доставки;
  • в течение недели с даты получения.

Ответственность за нарушение правил

Нарушение норм законов относительно реализации отдельных групп товаров влечет за собой наказание. Таковое установлено в статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Кары таковы:

  • предупреждение;
  • штраф:
    • на человека — от 300 до 1 500 руб.;
    • на должностное лицо — от 1 000 до 3 000 руб.;
    • на юрлицо — от 10 до 30 тыс. руб.
Скачать для просмотра и печати:

Статья 14.15 Кодекса об административных правонарушениях РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров»

Пример

Предпринимателя Иванова С. привлекли к административной ответственности по жалобе Петрова И. Гражданин сообщил в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, что предприниматель не указывает на ценниках наименование реализуемой продукции. Суд вынес Иванову С. предупреждение.

Посмотрите видео о том, как вернуть товар, купленный в магазине или интернете
Ссылка на текущую статью Правознайка