О законах и правах простым языком

Все о гарантийном ремонте автомобиля по закону в России

Законодательство не требует обязательного предоставления гарантии на технически сложные товары. В законодательстве есть правила обеспечения нормального функционирования оборудования в период службы. А последний устанавливается производителем. Поэтому предприятия, реализующие автотранспортные средства, предпочитают оформлять право потребителя гарантией.

Рассмотрим, на что добросовестный владелец автомобиля может рассчитывать в 2019 году. Как заставить продавца исправить поломки. Какие услуги предоставляются бесплатно, а за какие придется вносить средства.

Законодательство

Договор купли-продажи, подписываемый в момент покупки, является официальным документом. При его составлении учитываются требования российского законодательства. В частности, нормы закона № 2300-1 от 07.02.1992. Акт регулирует взаимоотношения сторон купли-продажи. Кроме того, он определяет:

  • сроки предоставления гарантийного обслуживания;
  • порядок осуществления такового;
  • права потребителя требовать услуги;
  • иные важные моменты.
Важно: гарантийный период не является обязательным. Закон требует от производителя обеспечения эксплуатации автомобиля в режиме, соответствующем техническим параметрам.

Норма описана в статье 19 указанного закона. Она учитывается продавцом в договоре купли-продажи. Так, в документе описываются следующие параметры:

  • период предоставления гарантийного обслуживания:
    • на автомобиль;
    • на комплектующие (если таковые не совпадают);
  • гарантийные ситуации;
  • случаи, не подпадающие под гарантию;
  • условия и сроки осуществления ремонтных работ;
  • иные.
Совет: в договоре приводится полное описание купленного автомобиля. Необходимо проверить полное соответствие указанных данных паспорту изделия. Иначе гарантия не будет действовать.
Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Сроки

Законодатель подробно рассмотрел несколько моментов, касающиеся гарантийных периодов. Таковых выделено три:

  1. В течение 15 дней товар может быть возвращен продавцу ввиду низкого качества. Гражданину вернут средства в полном объеме, если не выявят серьезных нарушений в эксплуатации. С машиной необходимо принести в дилерский центр все документы, полученные в момент покупки, в том числе чек.
  2. Время, в течение которого производитель гарантирует нормальную эксплуатацию авто. Он указывается в письменном соглашении сторон. Если же договор не подписывался (что в настоящее время невозможно), то владелец транспортного средства опирается на положения 19-й статьи закона «О защите прав потребителей». В тексте указан двухлетний период выставления требований. Но и позже можно предъявить претензию, если будет доказан производственный брак.
  3. Срок проведения сервисных работ. Таковой устанавливается также на договорной основе. Закон ограничивает время выполнения технического обслуживания периодом в сорок пять дней (20-я статья).
Внимание: приоритет в установлении разумных пределов ремонтных работ отдан соглашению сторон, оформленному в письменном виде.

Кто осуществляет ремонт по гарантии

Законодательство возлагает на производителя обязанности по обеспечению:

  • эксплуатации машины в течение периода гарантии;
  • деятельности сервисных предприятий;
  • изготовления и поставки ремонтным предприятиям комплектующих частей для проведения необходимого ремонта.

Таким образом, адреса ремонтных организаций прописываются в договоре купли-продажи или дополнении к нему. Не запрещено информировать население о сервисных центрах иным образом. Ныне в практику вошла публикация адресов предприятий на официальных сайтах производителя в разрезе регионов эксплуатации транспорта.

Внимание: сервис предоставляется любым предприятием, имеющим договор с производителем, независимо от места регистрации автомобиля или его собственника.

Гарантийные и негарантийные ситуации

Поломки, устраняемые производителем за собственный счет, подробно описываются в соглашении сторон. Однако в их число не входят неисправности, возникающие по вине собственника. Причины их возникновения таковы:

  • нарушение условий эксплуатации;
  • использование транспортного средства не по назначению (к примеру, перевозка опасных веществ в протекающей таре);
  • нарушение производственных пломб;
  • применение некачественных расходных материалов (масла, топлива).
Внимание: при отказе специалистов принимать авто по гарантии можно привлечь к выявлению причины неисправности независимого эксперта.

Тонкости технического обслуживания

Закон поставил довольно жесткие условия изготовителю сложных механизмов. Так, потребитель вправе рассчитывать на следующее:

  1. Транспортировка неисправной машины в ремонтную мастерскую осуществляется за счет поставщика продукции. Если специалисты отказываются оплачивать эвакуатор, то гражданин может требовать компенсации.
  2. Гарантия предоставляется не только на авто, но и на важные комплектующие. Срок ее может отличаться от периода гарантии на авто в целом. Покупателю дается право выдвигать претензии на качество комплектующих в течение срока действия гарантии на основное изделие,установленного договором купли-продажи (статья 19).
  3. Период гарантии подлежит продлению на время нахождения авто на сервисном обслуживании. К дате окончания, указанной в соглашении, прибавляется количество дней ремонта.

Например, в соглашении указано окончание гарантийной эксплуатации 20.12.18. Авто по вине изготовителя провело в ремонтной мастерской две недели. Следовательно, дата окончания обслуживания сдвигается на 03.01.19.

  1. Подменный транспорт на период проведения ремонтных работ не выделяется. Правило приведено в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Для сведения: в 45-дневный период максимального времени проведения ремонтных мероприятий не включаются праздники и выходные. Отсчет производится в рабочих днях.

Документооборот

Сдавать транспортное средство в сервис необходимо с учетом всех требований законодательства. В данном случае гражданину требуется документальное подтверждение:

  • передачи собственности в чужие руки;
  • причины такой операции;
  • получения машины обратно в исправном состоянии.

Правила документооборота сторон таковы:

  1. Претензия составляется в письменном виде с указанием подробной причины недовольства.
  2. Вместе с авто в сервис необходимо передать:
    1. гарантийный талон;
    2. сервисную книжку;
    3. иное (указано в соглашении о покупке).
  3. Принимающая сторона составляет акт приема, который подписывается сторонами. В нем указываются:
    1. состояние автомобиля;
    2. комплектация (нарушена или нет);
    3. выявленные во время первичного осмотра недостатки;
    4. предположительное время проведения работ.
  4. По окончании ремонта также составляется акт. Его основные моменты таковы:
    1. описание устраненных недостатков и проведенных мероприятий;
    2. согласие об отсутствии претензий.
Важно: подписывать акт приемки автомобиля рекомендуется только после проведения испытания.

Если сервис отказывается бесплатно устранять недостатки

Нередко собственники автотранспорта сталкиваются с отказом от бесплатного обслуживания. Специалисты салона утверждают, что ситуация негарантийная и поломка произошла по вине водителя. Законодательство позволяет человеку бороться за свои права. Алгоритм таков:

  1. Спорные моменты решает независимый эксперт. Нанимать его обязан изготовитель или его уполномоченное лицо (фактически им является руководитель ремонтного предприятия). Норма содержится в статье 18 (часть 5) закона.
  2. Если эксперт установит, что причина поломки в нарушении нормативов эксплуатации, то человеку придется возмещать затраты.
  3. В обратной ситуации ремонт сделают бесплатно.
Совет: желательно присутствовать при проведении экспертизы, чтобы не допустить сговора дилера с независимым специалистом.
  1. Если спор не разрешен, то потребитель имеет право на привлечение собственного эксперта. За услуги придётся заплатить из своего кармана. Однако положительное решение даст возможность:
    1. получить гарантийное обслуживание;
    2. взыскать с ремонтников затраты на экспертизу.

Кроме того, законодательство дает возможность привлечь изготовителя к ответственности в судебном порядке. Такая мера является крайней. Но нужно иметь ее в виду еще в самом начале взаимодействия с сервисным центром. Чтобы выиграть судебный процесс, следует тщательно документировать все этапы взаимодействия с ремонтниками и сохранять бумаги.

Посмотрите видео про гарантию на автомобиль
Ссылка на текущую статью Правознайка