Что делать, если цена на кассе не соответствует цене на ценнике

Ситуация, когда цена товара не соответствует ценнику, является очень распространённой. Что делать, когда на кассе обнаруживаются неправильные ценники в магазине, а также какими правами обладает при этом покупатель, расскажем в этой статье.

Нормативная база

Основными нормативными актами, регулирующими порядок приобретения продукции, а также устанавливающими права и обязанности как покупателя, так и продавца, являются:

1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 № 51-ФЗ, в частности, ст. 426, 492 устанавливающие, что вопросы, касающиеся розничной продажи товаров, относятся к публичным договорам. Согласно условиям названных статей, организация, продающая товары населению обязана выполнять следующие правила:

• определять единую ценовую политику для всех категорий населения, за исключением тех граждан, кому положены льготы на законных основаниях;
• продавать товар (заключать договор на продажу) с любым лицом, которое изъявит своё желание в приобретении той или иной продукции;
• продавать продукцию (оформлять договоры) на равных условиях со всеми, иными словами, недопустимо наличие каких-либо предпочтений со стороны продавца.

Важным моментом считается, что нахождение товаров на витринах, стеллажах, стендах магазина является предложением заключить договор. Исключение составляют случаи, в соответствии с которыми на продукции существует указание о том, что она не продаётся (ст. 494 ГК РФ).

Статья 495 ГК РФ определяет обязанность продавца по доведению до покупателя всех сведений относительно предлагаемой продукции, в противном случае на продавца возлагается обязанность по возмещению убытков.

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП). Определяет целый список требований, которые предъявляются для исполнения продавцам.

Правила продажи

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…» утверждает правила реализации. Среди которых можно определить следующие обязанности продавца:

1. Обязательно наличие в определённом месте оборудования для измерения веса, меры покупаемой продукции (п.7).
2. Обязательно наличие книги отзывов и жалоб (п.8).
3. Наличие надлежаще оформленной вывески:

• с названием предприятия;
• адресом;
• режимом работы, а также сведениями о регистрации (п. 10).

1. Обязательно наличие лицензии в доступных для покупателей местах (п. 10).
2. Своевременное и полное представление информации о продаваемых товарах (п.11 — 15).
3. Требуется наличие ценников, с правильными ценами, вне зависимости от того, в какой форме они оформлены: бумажные носители или световое табло (п. 10).
4. Своевременное принятие и замена некачественных товаров (п.28).

Пункт 3 вышеуказанных правил регламентирует право продавца определять самостоятельно график и режим работы. Помимо этого, каждая торговая точка должна действовать с соблюдением требований (п.5), установленных действующим законодательством. В противном случае возможно привлечение к ответственности.

Порядок действий при обнаружении неверных ценников

Если информация на ценнике не соответствует цене на кассе, покупатель может совершить следующие действия:

1. Потребовать продажу товара по цене, указанной на ценнике, вне зависимости от причин, по которым он не был заменён со слов руководства продавца, на положенный.
2. Вернуть товар и потребовать возврата его стоимости, а также убытков. Ярким примером убытков будет являться оформление потребительского кредита на продукцию, когда покупатель рассчитывает на одну цену ,а вместе с тем придётся возвращать проценты и комиссию.

Алгоритм действий будет следующим:

1. Собрать доказательства относительно этого вопроса, а именно:

• сохранить ценник;
• сохранить чек, выданный продавцом на кассе;
• зафиксировать или сфотографировать ценник и пробитый чек рядом;
• если средств фиксации не оказалось под рукой, достаточно будет заручиться поддержкой двух свидетелей, согласных в дальнейшем на предоставление показаний.

1. Предъявить свои претензии продавцу на месте. В этом случае возможны два варианта развития событий:

• руководство магазина приняло решение о возврате денег за проданный товар, либо продаст его по цене, установленной на ценнике.
• продавец (администратор, директор) магазина откажет в урегулировании спора. В этом случае необходимо потребовать книгу жалоб и предложений, в которой изложить свои требования, а также установить срок, для решения ситуации в соответствии с ЗоЗПП
. Также можно свои требования изложить в заявлении и предъявить их в магазине.

1. Если в предоставлении книги жалоб будет отказано, а заявление не будет принято на месте, потребуется обращение в специально уполномоченные органы. Как правило, рассмотрением таких вопросов занимаются:

• Роспотребнадзор;
• прокуратура.

Как написать заявление

При обращении в государственные органы за рассмотрением вопроса или с заявлениями, необходимо учесть, что существуют определённые правила оформления таких документов:

1. Необходимо указание полного наименования органа, в которое подаётся жалоба.
2. Обязательно наличие персональных данных должностного лица или руководителя того или иного органа.
3. Требуется указанием собственных персональных данных, а именно:

• Фамилии, имя, отчества;
• адреса проживания;
• контактного телефона.

1. Далее, по тексту требуется изложение сути обращения с приложением доказательств.
2. Подпись лица, подающего жалобу.
3. Дату подачи заявления.

К заявлению необходимо приложить документы, являющиеся доказательствами по делу. Это могут быть фотографии ценника, чека, записи с места проведения переговоров в магазине, а также ответы, полученные от администрации торговой точки.

На рассмотрение заявления, а также подготовку ответа государственному органу отведено 30 дней.

Штрафы

Ответственность за нарушение прав потребителей изложена в ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ, в соответствии с которым:

1. При введении в заблуждение или предоставление неполной или неверной информации будут наложены следующие штрафы:
   • от 3000 до 5000 рублей на продавцов;
   • от 12000 до 15000 рублей на уполномоченных лиц;
   • от 100000 до 500000 рублей на предприятия.
2. При нарушении права потребителя в получении верной информации относительно товара, изготовителе, возможно наложение штрафа:
   • предупреждение или штраф в размере от 500 до 1000 рублей для должностного лица;
   • от 5000 до 1000 рублей на предприятие.

Обращение в суд

Судебная защита своих прав является крайней инстанцией. Как правило, такие процессы длятся достаточно долго, но законом не установлен определённый алгоритм обращения в суд. Иными словами, гражданин может сразу обратиться в суд, после того, как его права были нарушены, минуя иные инстанции.

Ещё одним преимуществом будет являться право требования возмещения компенсации морального вреда, а также возможность возмещения судебных издержек. При этом податель искового заявления будет освобождён от уплаты госпошлины.

Неправильные ценники в магазине являются серьёзным нарушением со стороны продавца товаров и могут повлечь за собой определённые последствия, а также наложения административного штрафа со стороны контролирующих органов.

Оценка статьи — лучшая благодарность для автора

Пока оценок нет

Загрузка...

Похожие статьи

Правила и особенности продажи отдельных видов товаров

Что такое товар ненадлежащего качества и можно ли его вернуть обратно в магазин