Право гражданина Российской Федерации на защиту своих интересов в суде записано в Конституции страны (статья 46). Поэтому в нормативных актах таковое не всегда упоминается. В статье 11 Гражданского кодекса приводится норма о том, что иски в рамках гражданского производства люди могут подавать в том случае, если таковая норма имеется в соответствующем законодательстве.
В статье 17 федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 записано, что спорные вопросы между потребителем и продавцом выясняются в судебном порядке. Таким образом, обиженный клиент может написать иск, если столкнется с недобропорядочным поставщиком в торговой точке. Разберем практику, накопленную судами по вопросам реализации права потребителя на защиту.
Статья 11 Гражданского кодекса РФ «Судебная защита гражданских прав»
Тонкости законодательства
В российском законодательстве указаны основания, на каких гражданин может предъявлять претензии продавцу. Кроме того, в нормативных актах указаны тонкости процедуры. Так, потребитель в случае обнаружения брака может потребовать у реализатора (статья 18 закона № 2300-1):
- замены вещи на аналогичную или любую другую из ассортимента с учетом разницы в стоимости;
- разумного снижения цены;
- бесплатного и немедленного устранения недостатка;
- разрыва договора купли-продажи, что означает возврат потраченных денег в полном объеме.
Требование предъявляется в том случае, если перед покупкой гражданина не проинформировали об имеющихся у товара недостатках. В иной ситуации возврат или обмен будет незаконным.
Иск в суд подается в случае, если иного способа защитить права у гражданина не осталось. На практике это означает необходимость воспользоваться законным правом на требование к продавцу. Вести переговоры с последним нужно в письменной форме, чтобы иметь доказательства проведенных мероприятий.
Исковое требование разрешено направлять в любую из инстанций, расположенных по месту:
- проживания истца;
- регистрации предприятия или индивидуального предпринимателя — поставщика;
- нахождения торговой точки.
Скачать исковое заявление о защите прав потребителя
Альтернативным способом решения проблемы с реализатором является жалоба в госорган, в компетенцию которого входят вопросы защиты прав потребителей. В результате заявления вместо гражданина в суд может обратиться:
- федеральная антимонопольная служба;
- территориальный орган Роспотребнадзора;
- представитель местного самоуправления;
- ассоциация потребителей.
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
Что можно потребовать от ответчика
Основой искового заявления в любой ситуации являются нормы действующего законодательства. Таковое строго регламентирует права граждан во взаимоотношениях с продавцом. Следовательно, требовать с последнего разрешено только то, что указано в статьях закона № 2300-1 (перечислено выше). Судебная практика показывает, что наибольшее число исковых требований связано с возмещением затрат на бракованную покупку.
Кроме того, с недобросовестного поставщика суд может взыскать следующее:
- штраф в размере половины суммы, выигранной истцом;
- неустойку;
- компенсацию морального ущерба, если таковая будет заявлена;
- судебные издержки, в том числе расходы на привлечение эксперта и юриста.
Компенсации суд назначает в том случае, если покупатель докажет, что по вине продавца не мог пользоваться испорченной вещью.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Нарушения продавца, обжалуемые в суде
Закон № 2300-1 содержит множество тонкостей взаимоотношений потребителей с реализаторами. Так, претензию к последнему гражданин может предъявить не только при передаче бракованного товара. Магазины часто допускают иные нарушения. А именно:
- самовольное сокращение сроков возврата приобретений;
- необоснованное требование проведения экспертизы брака за счет покупателя;
- несоблюдение сроков передачи:
- средств за неликвид;
- обменного товара;
- временного устройства (если таковое должно быть предоставлено по закону);
- непредоставление полной и достоверной информации о товаре;
- иное.
Судебная практика
За время действия закона № 2300-1 суды накопили достаточно опыта разбирательств жалоб потребителей. Чаще всего судьи становятся на сторону обиженного гражданина. Но встречаются иски с надуманными претензиями. Зачастую от потребительского «экстремизма» страдают реализаторы дорогих вещей.
Например, человек приобрел автомобиль. Спустя полгода, заявил о найденном браке в машине (лампочка перегорела или фильтр не работает). На этом основании требует разорвать договор купли-продажи. Такая претензия незаконна. На высокотехнологичные товары устанавливается гарантия, а все тонкости исправления недостатков прописываются в договоре.
Разберем несколько судебных дел, чтобы понять суть процедуры. А также на практике определим сферу применения законодательства по вопросам прав потребителей.
Несоответствие услуги условиям договора
Гражданин Сиротин А. обратился в судебную инстанцию с требованием о возмещении 90 тыс. руб., потраченных на приобретение кухни. Ответчик — ООО «Гарнитур». По условиям договора, реализатор мебели должен был привезти кухню в квартиру покупателя и произвести монтаж.
Сиротин А. пожаловался на некомплектность товара. Гарнитур не соответствовал описанию в части мелких деталей и габаритов составляющих частей. К руководству ООО «Гарнитур» гражданин обращался. Однако его требования не были выполнены, неисправности не устранены.
Решением районного суда исковое заявление Сиротина А. было полностью удовлетворено. С ООО «Гарнитур» взыскали в пользу истца полную стоимость кухонной мебели, неустойку в размере 2 500,0 руб., и компенсацию морального вреда в сумме 3 500,0 руб.
Несоблюдение нормы о предоставлении полной и достоверной информации покупателю
Чаплыгина И. приобрела в интернет-магазине прибор «Артромонолит». Продавец-консультант убедил женщину, что аппарат является новшеством в области квантовой терапии и вылечит ее недуг. Вместе с приобретением Чаплыгиной И. прислали сертификат соответствия. При внимательном изучении документа женщина выяснила, что он не имеет отношения к приобретенному устройству. Использование аппарата не возымело заявленного действия, женщине стало хуже.
Она потребовала вернуть средства. Но тот же консультант убедил больную, что ей необходима комплексная терапия. К воздействию квантовым прибором нужно добавить лекарства, производимые фирмой. Чаплыгина И. согласилась и купила таблетки. В итоге ее расходы составили:
- прибор «Артромонолит» — 25 439,0 р.;
- лекарства — 54 340,0 р.
Комплексное лечение не помогло. Женщина написала заявление в суд о взыскании трат. Последний после рассмотрения удовлетворил иск частично. Постановление обязало интернет-магазин выплатить Чаплыгиной И.:
- стоимость прибора «Артромонолит» в сумме 25 439,0 р. полностью;
- компенсацию за моральный ущерб в сумме 30 000,0 р.
Затраты на лекарственные средства не были возмещены. При совершении покупки женщина знала, что приобретает биологические добавки. То есть права ее нарушены не были.
Нарушение гарантийных обязательств
Иван приобрел мобильный телефон с гарантией в один год. Через месяц испортился экран устройства. Молодой человек отнес телефон в сервис. Специалисты признали, что в поломке виноват поставщик и устранили неисправность. Проблема повторилась два месяца спустя. Иван решил не рисковать и потребовать деньги.
Продавец заявил о необходимости проведения экспертизы. По закону на нее отводится десять дней. Но в назначенную дату денег Иван не получил и отправился в суд. Он потребовал возмещения стоимости товара, выплаты неустойки и средств, потраченных на привлечение юриста. Судья удовлетворил требования молодого человека полностью.
Какие документы нужно приложить к иску
Заявление о защите потребительских прав должно быть доказательным. Это требует от истца сбора документальной базы. Конкретный перечень бумаг зависит от сложившейся ситуации. Как правило, нужны такие:
- договор купли-продажи (при наличии);
- платежный документ (чек);
- копии заявлений, направлявшихся продавцу, и ответов;
- экземпляр жалобы в Роспотребнадзор (если направлялась);
- ответ из госоргана.
Если чек утерян, то истец может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Приобретение в интернет-магазине подтверждается сканкопиями платежек и переписки с менеджером. Кроме того, платежи в сети совершаются через специальные сервисы — платежные агрегаторы. Они предоставляют плательщику официально полную информацию о транзакциях.
Дополнительно разрешено предоставить наглядные свидетельства в виде фотографий и видеоматериалов. Интересы истца может представлять специалист — юрист. Таковому оформляется доверенность. Услуги юриста платные. Но в случае выигрыша затраты возместит ответчик (нужно указать требование об этом в иске).
/rating_on.png "Звёзд: 1")
/rating_off.png "Звёзд: 3")
Загрузка...
