Права потребителя по законам Российской Федерации

Условия современного рынка требуют урегулирования отношений сторон в правовом поле. В российское законодательство введено понятие потребитель. Таковым определяется положение человека, взаимодействующего с поставщиком товаров и услуг. Кроме того, права покупателя на рынке защищены законодательством. 7 февраля 1992 года подписан федеральный закон № 2300-1. В его тексте содержатся нормы, касающиеся урегулирования отношений участников рынка.

Разберем, какие права российское законодательство определило потребителю. Кого относят к покупателям, а в каких ситуациях правовые нормы не распространяются на человека.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Определение по закону

Правовая характеристика потребителя приведена в преамбуле к федеральному закону № 2300-1. В тексте разобраны понятия, используемые для установления правил взаимоотношений участников рынка. Они таковы:

• потребителем в российском правовом поле считается гражданин:
  • принявший решение о приобретении товара или услуги для личного пользования;
  • оплативший приобретение;
  • использующий товар в личных целях;
• изготовитель — это предприятие, производящее товар;
• продавец — организация, реализующая товар;
• исполнитель — юридическое лицо или предприниматель, предоставляющий услугу.

Внимание! Потребителем считается человек на всех этапах сотрудничества с поставщиком при:

• планировании приобретения (выбор);
• заключении договора купли-продажи;
• использовании купленного.

Отдельно законодатель сконцентрировал внимание участников правоотношений на цели покупки. Она важна для квалификации статуса человека. То есть потребителем лицо признается тогда, когда заключает с поставщиком договор в целях, не связанных с коммерческой деятельностью.

Признаки потребителя

Исчерпывающее определение, данное в преамбуле к федеральному закону, позволяет выделить несколько признаков российского потребителя. Они таковы:

1. Им является гражданин. Приобретают товары и услуги организации и предприниматели. Но в правоотношениях данного типа принято разделять цель покупки;
2. Наличие волеизъявления прямого или потенциального. Человек становится потребителем в тот момент, когда начинает интересоваться товарами. Пока его внимание не привлечено к продаваемым вещам, статус отсутствует. А вот намерение сделать приобретение предоставляет таковой;
3. Целеполагание. Сделки заключаются между разными участниками рынка. Но не каждая дает потребительский правовой статус. Если правоотношения возникают в коммерческих целях, то потребительские права не возникают. То есть, товар или услуга должны оплачиваться для личного потребления.

Подсказка: коммерческие сделки регулируются иными нормативными актами.

Кто не является

Определение, приведенное в законе, является исчерпывающим. Это означает, что потребителем не признается любой субъект, не соответствующий таковому. А именно:

1. Юридические лица не подпадают под действие федерального закона № 2300-1. Даже в случае, если организация приобретает товар для пользования сотрудниками в личных целях;
2. Индивидуальные предприниматели;
3. Покупатели запрещенной продукции. Например, если человек приобретает психотропные вещества, то его законодательство не защищает;
4. Человек, совершивший покупку у другого гражданина. Такие отношений не подпадают под действие законодательства, так как стороной отношений должен быть официальный участник рынка (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель);
5. Люди, не заинтересовавшиеся предложениями рынка. Статус начинает действовать с того момента, когда человек планирует приобретение. Если такового намерения нет, то в правовом поле он потребителем не является.

Важно: законодательство запрещает поставщикам навязывать товары или услуги. Следовательно, влияние на покупателей должно быть неагрессивным и оставлять возможность для свободного волеизъявления.

Группы потребителей

Маркетологи выделяют множество признаков, позволяющих проводить деление покупателей на группы. Такой метод позволяет создавать направленную рекламу. Однако в правовом поле он ничтожен. По российской Конституции все люди равны. Следовательно, выделение групп по социальным признакам проводится только в коммерческих целях.

Выделяют две большие группы покупателей. А именно:

1. Индивидуальные приобретатели. К ним относятся люди, которые покупают вещи исключительно для себя;
2. Домохозяйства. Имеются в виду приобретения, сделанные для обеспечения семейства.

Указанное деление относительно. Один и тот же человек может одновременно принадлежать обеим группам. Например, женщина, покупающая косметику для себя и продукты для семейства.

Существует еще один вид деления потребителей. В нем используется экономическая область возникновения взаимоотношений. Причем для нормирования взаимодействия в каждой конкретной сфере создаются отдельные нормативные акты. К примеру, предоставление коммунальных услуг, перевозка пассажиров и иное.

Объект отношений

Стороны заключают договор в отношении определенного объекта. В законодательстве выделено три типа таковых:

1. Товаром признается любой предмет, оборот которого в РФ не запрещен. Право собственности передается в рамках договора купли-продажи;
2. Услугой называется результат оплаченного труда нематериального свойства. Она предоставляется в рамках соглашения сторон и должна состоять не менее, чем из одной операции;
3. Работа — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей заказчика. Может носить любой характер. Например, создание благ для клиента или обеспечение его удобств.

Для сведения: в правовом поле моментом подписания договора купли-продажи является внесение средств в кассу и получение чека. Последний документ признается доказательством сделки.

Права и обязанности

В федеральном законе № 2300-1 перечислены права граждан, возникающие в момент получения статуса. Кроме того, нормируются и обязанности людей. Ведь от поведения покупателя и способа использования приобретенной вещи напрямую зависит качество и функциональность последней. Получается, что стороны поставлены во взаимную зависимость.

Пример

Человек приобрел компьютер с гарантией на два года. Оборудование сломалось ввиду того, что им забивали гвозди. В такой ситуации поставщик не может нести ответственности за дефект. На законодательном уровне проводится разграничение обязанностей и прав сторон отношений.

Права гражданина-потребителя

Законодатель четко определил перечень прав покупателя. Основные приведены в таблице.

Номер статьи закона № 2300-1	Суть права
3	Информирование о наличии прав
4, 18	Получать продукцию и услуги надлежащего качества
9, 10	Получать исчерпывающую информацию о: производителе; продавце; качестве и свойствах продукции или услуги
17	При нарушении прав обращаться в суд
15	Требовать возмещения морального ущерба
45	Создавать союзы и иные общественные объединения для отстаивания интересов

Подсказка: во второй и третьей главах указанного закона говорится о возможности истребовать с продавца восстановления прав.

Обязанности

В рамках правового поля у потребителя возникают и некоторые обязанности в рамках заключенного договора. Таковые описаны в статьях Гражданского кодекса. А именно:

• человек должен принять купленную вещь или услугу (ст. 484);
• в обязанности покупателя входит внесение средств поставщику в рамках договоренности (ст. 486).

Напрямую к обязанностям гражданина законодатель отнес только действия по сделке. Но по сути нормативного акта появляются и иные. К примеру, использовать приобретенное по назначению (пример выше). Ведь применение продукции в иных целях приводит к утрате права на обеспечение функциональности последней.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 484 Гражданского кодекса РФ «Обязанность покупателя принять товар»

Статья 486 Гражданского кодекса РФ «Оплата товара»

Заключение

В рамках российского правового поля покупателю присваивается статус потребителя. Таковой предоставляет человеку ряд конкретных привилегий, но и налагает обязанности. Статус описан в законодательстве. Получить его может лицо, удовлетворяющее всем признакам. Защита потребительских интересов людей осуществляется в рамках действующей нормативно-правовой базы.

Чтобы иметь шанс использовать преимущества законодательства, гражданину следует соблюдать его нормы. А именно, действовать строго в рамках соглашения (принимать и оплачивать товары). На нарушителя законодательства можно пожаловаться. В частности, свои интересы гражданин должен отстаивать в суде.

Посмотрите видео о защите прав потребителей