Можно ли вернуть книгу в магазин по закону и как правильно это сделать

Правительством Российской Федерации утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату производителю. В 2002 году в него включены непериодические издания, к которым относятся книги и учебники. Правило строгое, однако его можно обойти, если хорошо разобраться в нормах законов.

Разберем, при каких обстоятельствах покупатель может вернуть продавцу ненужный буклет или том. Что необходимо предпринять. Как человек должен аргументировать свое желание отказаться от покупки.

Законодательство

Правила общения продавца с потребителем по поводу негодного или ненужного товара нормируются в РФ федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его тексте приведены методики и запреты, распространяющиеся на книги. А именно:

1. В статье 18 указывается, что потребитель может вернуть реализатору некачественную продукцию. Потребовать разрешено:
   • обмена на подобное изделие или иное по желанию человека с учетом разницы в цене;
   • возврата стоимости продукции;
   • немедленного ремонта;
   • снижения стоимости с учетом брака;
2. Там же указано, что свое требование потребитель может обратить к:
   • продавцу;
   • производителю;
   • импортеру.
3. В статье 25 приведена норма о том, что некоторые непродовольственные товары не подлежат возврату. Их перечень устанавливается Правительством РФ.

Требования к качеству книг и учебников

Вернуть реализатору можно изделие ненадлежащего качества. В части книг недостатки могут быть такими:

• явный брак, не позволяющий использовать изделие по назначению;
• порча, произошедшая по причине ненадлежащей транспортировки или хранения реализатором;
• расхождение в заглавии (анонсе) действительному тексту произведения.

Условия возврата

Для предъявления требования продавцу необходимо соблюсти определенные формальности. Они необходимы для решения спорных вопросов в суде, если потребуется. Так, условия возвращения товара таковы:

1. Обратиться к реализатору следует в течение первых двух недель с момента покупки. В законе указано, что человек имеет право предъявлять претензии в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение двух лет. Но желательно не тянуть долго;
2. Необходимо подтвердить, что изделие приобретено именно в данной торговой точке. Для этого используется товарный чек. Закон позволяет обойтись без такового (описано ниже);
3. При себе покупатель должен иметь удостоверение личности — паспорт;
4. Претензия оформляется в письменном виде (при наличии брака). Необходимо составить два идентичных экземпляра:
   • один передать менеджеру;
   • на втором потребовать проставления даты приема, должности, фамилии, инициалов и подписи продавца;
5. В тексте претензии указывается конкретное требование:
   • обмен;
   • возврат средств;
   • немедленное устранение изъяна;
6. Продавец имеет право провести экспертизу товара за свои средства. Решение принимается по результатам таковой. На экспертную оценку отводится 10 дней. Покупателю должны обеспечить возможность участия в работе экспертизы;
7. Магазину отводится три дня на возмещение убытков покупателя, если будет доказана виновность торговой точки.

Разрешено ли вернуть учебную литературу

Законодательство не делит печатные издания по темам. То есть учебник относится к книгам. Нормы в отношении изданий одинаковы. Возврату в торговую точку подлежат исключительно бракованные учебники. Следовательно, можно договориться с продавцом об обмене.

Если издание не имеет явственных следов длительного использования (грязных пятен, засаленных страниц), то его обменяют на любое другое той же стоимости. Как правило, книжные магазины стараются не ссориться с покупателями.

Постоянные клиенты составляют договор с торговым предприятием. Одним из его условий может быть обмен неподошедшей литературы учебного характера. При наличии договоренности приоритетным будет ее текст.

Если книга оказалась сокращенным пересказом оригинала

В настоящее время на прилавках множество изданий, не являющихся оригинальными произведениями. Издания сокращают или пересказывают. Вернуть таковой «шедевр» можно в следующей ситуации:

• на ценнике не было указано сути произведения;
• в анонсе (на первой странице) не приведены данные о том, что книга содержит пересказ или сокращенное произведение.

В данном случае клиент имеет полное право сослаться на введение в заблуждение. А закон обязывает предоставлять потребителю полную информацию о продукции.

Методика сдачи бракованной продукции

Основным условием сдачи тома реализатору является его непригодность к использованию. Следовательно, гражданину необходимо доказать обстоятельство продавцу. Методика такова:

1. Определить суть недостатка книги. Таковыми могут оказаться:
   • слипшиеся страницы (неразрезанные легко устраняются);
   • нечитаемый шрифт;
   • смазанная краска;
   • отсутствующие листы или куски текста;
   • иное;
2. Оценить вероятность появления дефекта в период эксплуатации. У производителя есть право не принимать товар, испорченный потребителем. Придется доказывать, что брак произошел по вине изготовителя;
3. Вспомнить, не была ли предоставлена информация о недостатках книги при проведении покупки. В этом случае возврат невозможен;
4. Написать претензию и явиться с изданием в магазин.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Если нет чека

Отдельно законодатель рассмотрел вопрос несохранения документа об оплате. Так, в пункте 5 статьи 18 указанного выше законе содержится норма о том, что отсутствие документа не является причиной для отказа в обмене или возврате некачественной продукции.

При отсутствии документа, подтверждающего оплату, необходимо отразить данный факт в тексте претензии. Нужно описать обстоятельства приобретения, вспомнив все подробности. Далее указывается, что чек утерян.

Решение спора в суде

Последняя возможность истребовать напрасно потраченные деньги в российском правовом поле — суд. Этот путь требует значительных временных затрат. Поэтому к нему редко прибегают при возникновении спора по поводу печатных изданий. Однако когда речь идет о ценных произведениях, дело может дойти до судебного разбирательства.

Истцу необходимо придерживаться установленной процедуры. А именно:

1. Направить претензию в магазин, сохранив копию с отметкой о получении;
2. Нанять независимого эксперта и оплатить его услуги (договор сохранить);
3. Получить экспертное заключение;
4. Дождаться письменного отказа в удовлетворении претензии;
5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и получить ответ;
6. Все бумаги собрать и на их основании составить иск;
7. В цену искового требования разрешено включить:
   • стоимость издания;
   • расходы на услуги эксперта;
   • моральный ущерб.

В иске указывается основание: нарушение статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В тексте последовательно излагаются все проведенные мероприятия. При этом следует приводить наименования документов, автора и дату издания. К иску прилагается весь собранный перечень бумаг.

Оценка статьи — лучшая благодарность для автора

Пока оценок нет

Загрузка...

Похожие статьи

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть одежду в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть ноутбук в магазин по закону и как правильно это сделать?