Особенности и сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Законодательство Российской Федерации защищает потребителя от поставщиков некачественной продукции. Статьи федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 регулируют порядок взаимодействий покупателя и продавца в случае выявления дефектов. Таковые предполагают проведение экспертизы продукции ненадлежащего качества. Мера вменяется в обязанности продавца.

Однако зачастую реализаторы уклоняются от выполнения законодательных норм. Они пытаются переложить ответственность за поломку на потребителя. Эти действия незаконны. Покупателю предоставлены исчерпывающие правовые условия для привлечения недобросовестного поставщика к ответу. Гражданин может нанять эксперта самостоятельно, а счет выставить продавцу недоброкачественного товара.

Разберем, как проводится экспертная оценка некачественной продукции. В какие сроки поставщик обязан дать ответ на претензию. На что имеет право потребитель, получивший доказательство некачественности товара.

Нормативная база

Права потребителей описаны в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. В его параграфах детально разобраны такие вопросы:

• право гражданина требовать замены некачественного товара;
• обязанность поставщика проводить экспертную оценку в спорных ситуациях (статья 18);
• сроки замены продукции (статья 21):
  • без экспертизы в течение семи дней;
  • с привлечение эксперта — 20 дней;
• срок выплаты денег — до десяти дней (статья 22).

Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем. Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований. Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки. Это верно только отчасти. А именно:

• 20-дневный срок установлен для случаев, когда человек просит заменить оборудование на аналогичное;
• если гражданин требует вернуть деньги, то у реализатора есть только 10 суток на решение всех вопросов.

Что такое экспертная оценка

Экспертиза представляет собой ряд мероприятий, направленных на комплексное обследование продукции. К выполнению таковых привлекаются специалисты, обладающие определенным уровнем знаний в той или иной области. Исследование охватывает такие вопросы:

• основные показатели качества товара;
• соответствие реальных функций заявленным в документации;
• выявление причины неисправностей.

Порядок проведения экспертизы

Начинается весь процесс с предъявления покупателем претензии поставщику, которую следует оформлять письменно. В документе указываются такие данные:

• наименование адресата;
• персональные данные заявителя;
• название продукции, паспортные данные таковой;
• перечисление неисправностей;
• суть претензии (вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар на аналогичный);
• подпись и дата.

Закон отводит реализатору определенный срок на решение вопроса о том, как удовлетворить требование человека. Поэтому администрация предприятия обязана в письменном виде сообщить заявителю о предполагаемых действиях. Если к изучению недоброкачественного товара привлекается эксперт, то гражданина должны оповестить о следующем:

• о назначении экспертизы;
• о реквизитах предприятия (индивидуального предпринимателя), привлеченного к исследованию;
• о дате проведения мероприятий.

Покупатель имеет право присутствовать при исследовании возвращенной поставщику продукции. А последний обязан предоставить заявителю такую возможность.

Скачать заявление на проведение экспертизы товара

Права покупателя

В ходе исследовательских мероприятий заявитель может не только наблюдать, но и общаться со специалистами. Так, желательно делать следующее:

• задавать вопросы о сути исследовательских мероприятий;
• высказывать свои соображения и замечания;
• ходатайствовать о добавлении заданий эксперту.

Весь ход обсуждения вносится в окончательный акт.

Например, специалист установил, что смартфон не работает по причине некачественной батареи. Этот вывод ограничивает исследование одной операцией. Нужно потребовать изучения всех деталей оборудования, чтобы исключить вероятность иной поломки.

Участие заявителя в мероприятиях предусмотрено для того, чтобы исключить сговор заказчика с привлекаемым специалистом. Поэтому гражданин может поинтересоваться и уровнем подготовки эксперта. Например, попросить последнего показать документы об образовании и аккредитации.

Кто платит

Законодатель отнес расходы по определению причин некачественности товара на счет виновного. А последние выявляются в ходе исследовательских работ. Это означает следующее:

1. Если поставщик реализовал недоброкачественное оборудование, то ему придется оплатить работу специалистов, хранение и иное;
2. Если выяснится, что поломка произошла по вине заявителя, то расходы отнесут на его счет. Поломаться оборудование может по следующим причинам (в зависимости от рода продукции):
   • нарушение правил хранения и эксплуатации;
   • употребление негодных расходных материалов;
   • использование не по назначению.

Сколько стоит экспертиза

Стоимость работы специалиста зависит от многих факторов. Среди таковых и сложность изучаемого оборудования, и регион проживания. В среднем потребуются такие траты:

• на работу сотрудника экспертной лаборатории — от пяти до тридцати тысяч рублей;
• на хранение и транспортировку оборудования — до 25 000,0 руб.

В порядке исполнения действующего законодательства договор с лабораторией заключает поставщик некачественного товара. Ему же выставляется счет. А оплачивать его должен виновный.

О сроках

Время на исследование напрямую зависит от требования заявителя:

• вернуть деньги — 10 дней;
• обменять — максимум до 30 суток (разрешено продлить, если на складе поставщика нет соответствующей марки изделия);
• провести ремонт изделия — до 45 дней.

Как оформляется

Ход проведения исследования тщательно документируется. Причем оформление делится на два этапа. Составляются такие бумаги:

1. Акт первичного осмотра, в котором указываются следующие сведения:
   • время и место проведения;
   • данные участников мероприятия;
   • описание исследуемого изделия;
   • данные о наличии или отсутствии заводских пломб, описание их состояния (повреждены или целостны);
   • наличие недостатков (отсутствие таковых);
   • мнения присутствующих, а также ходатайства;
   • замечания по сути и форме составления акта;
   • подписи присутствующих;
2. Экспертное заключение составляет специалист. В нем подробно излагается ход исследования и выявленные причины недоброкачественности изделия. В нем отражаются:
   • время и дата;
   • имя заказчика услуги;
   • вопросы, поставленные эксперту;
   • результаты осмотра;
   • выводы.

В итоговом документе выводы приводятся по каждому поставленному вопросу отдельно.

Если установлено, что поставщик продал некачественное изделие, то заявка гражданина удовлетворяется. Но и в случае отрицательного для гражданина ответа есть возможности для продолжения борьбы. Нужно оспорить заключение — в случае наличия объективных сомнений в его достоверности.

Как проводится оспаривание

Продавец обязан предоставить копию заключения лаборатории по просьбе покупателя. Последнему желательно обратиться письменно. Дальнейшая работа такова:

1. Нанять иного независимого специалиста;
2. Передать изделие на исследование;
3. Получить заключение;
4. Подать иск в суд.

Естественно, в суд стоит обращаться только в том случае, если повторная экспертиза подтвердила виновность поставщика. При этом в иске оспариваются сразу два решения: первой экспертизы и продавца.

Если экспертизу инициирует покупатель

Гражданину дано право привлечь эксперта к изучению причины недоброкачественности изделия по своему усмотрению. Сделать это можно, если:

• результаты исследования, назначенного производителем, неудовлетворительны для противной стороны;
• продавец отказывается назначать изучение изделия специалистом.

Цель: если будет установлено, что товар негоден по вине производителя, то последнему придется вернуть деньги.

Риск: если окажется, что поломка произошла по вине нынешнего владельца, то потери увеличатся на стоимость работы эксперта.

Порядок работы с экспертной организацией в данном случае тот же. Необходимо заключить договор и внести аванс. Но есть определенные нюансы:

1. Следует забрать товар у поставщика. При этом составляется акт по аналогии с тем, что пишет исследователь при приеме изделия. Следует акцентировать внимание на целостности заводских пломб;
2. При составлении договора с экспертной организацией нужно поинтересоваться наличием у контрагента официального разрешения на деятельность. Иначе акт окажется недействительным. Суд его не примет в качестве аргумента.

Как составить вопросы

Оценка качественности оборудования производится в соответствии с заданием. Последнее формирует заказчик. Здесь придется поразмышлять о том, что человек хочет выяснить. Правила составления задания таковы:

1. Вопросов должно быть немного (от количества зависит стоимость услуги);
2. Их необходимо формулировать конкретно в соответствии с ситуацией;
3. В результате оценки должны быть указаны точные причины поломки.

Уведомление

О планируемом мероприятии необходимо оповестить продавца в письменном виде. Информация должна содержать сведения о дате, месте и времени проведения экспертного исследования.

Оповещение производителя может взять на себя исследовательская организация. В подобной ситуации нужно передать ее сотрудникам точные данные продавца:

• наименование магазина;
• адрес расположения.

Ход мероприятия

Во время изучения негодного изделия нужно помогать специалисту вопросами и предложениями по расширению объема работ. Также рекомендуется проводить фото- или видеофиксацию деятельности эксперта. Это может потребоваться для судебного разбирательства.

Заключительный акт следует внимательно изучить на предмет выявления несоответствия ходу исследования. Текст документа должен быть понятен человеку, не имеющему технического образования. Если он написан непонятно, нужно попросить сотрудников организации расширить или расшифровать слишком запутанные фразы и определения.

Когда придется идти в суд

Проведение экспертной оценки негодного изделия необходимо для решения спорного вопроса между реализатором и покупателем. Но не всегда удается достичь согласия полюбовно. Поставщики могут не согласиться с заключением, представленным гражданином. В такой ситуации без суда не обойтись.

Иск придется подавать в случаях, если поставщик:

• не желает назначать экспертизу;
• не принимает негодное изделие, не возвращает деньги, не обменивает;
• покупатель не согласен с актом.

Исковое заявление адресуется в мировой (до 50 тыс. руб.) или районный (свыше указанной суммы) суд. Кроме того, есть иные обстоятельства, при наличии которых обращаться придется во вторую из названных инстанций. Они таковы:

• объединение нескольких требований в одно;
• смена предмета иска;
• требование компенсировать моральный урон;
• подача встречного иска.

С целью выяснения истинной ситуации суд не только заслушивает показания сторон. Он назначает собственную экспертизу. Причем оплачивать ее придется проигравшей стороне.

Оценка статьи — лучшая благодарность для автора

Пока оценок нет

Загрузка...

Похожие статьи

Что такое товар ненадлежащего качества и можно ли его вернуть обратно в магазин

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по закону и как правильно это сделать?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать?

Срок гарантии на обувь по закону и правила возврата